Refund policy
Angrerett
Du har rett til å gå fra denne avtalen innen 14 dager uten å oppgi noen grunn.
Angrefristen er 14 dager fra den dagen du, eller en tredjepart utpekt av deg som ikke er transportøren, fikk den siste varen i din besittelse.
For å bruke angreretten må du gi oss beskjed gjennom en utvetydig erklæring – for eksempel per brev eller e-post – om at du går fra avtalen.
Chevaux Nature
Langenhegen 10b
22609 Hamburg
Tyskland
E-post: info@chevaux-nature.com
Du kan bruke angreskjemaet nedenfor, men du er ikke forpliktet til det.
Fristen er overholdt dersom du sender meldingen om bruk av angreretten før angrefristen løper ut.
Følger av at du går fra avtalen
Går du fra denne avtalen, refunderer vi alle betalinger vi har mottatt fra deg, inkludert kostnadene for den rimeligste standardleveringen vi tilbyr, uten ugrunnet opphold og senest 14 dager fra den dagen vi mottar meldingen din.
Til tilbakebetalingen bruker vi som hovedregel samme betalingsmiddel som du brukte ved den opprinnelige transaksjonen, med mindre noe annet er uttrykkelig avtalt. Tilbakebetalingen er gebyrfri for deg.
Vi kan holde tilbake tilbakebetalingen til vi har mottatt varene, eller til du har dokumentert at du har sendt dem tilbake – det som inntreffer først.
Du må sende varene tilbake til oss uten ugrunnet opphold og senest 14 dager fra den dagen du melder fra om at du går fra avtalen. Fristen er overholdt dersom du sender varene før de 14 dagene er ute.
Du bærer de direkte kostnadene ved returen.
Du er bare ansvarlig for en eventuell verdireduksjon dersom den skyldes en håndtering som ikke var nødvendig for å fastslå varens art, egenskaper og funksjon.
Unntak fra angreretten
Angreretten gjelder særlig ikke for varer som lages etter dine individuelle anvisninger eller som er klart tilpasset dine personlige behov.
Hos Chevaux Nature gjelder dette særlig:
- dekken og sjabrakker sydd etter dine individuelle mål
- farger fra CHVX*N Colour Collection som ikke tilbys fast i butikken
- individuelle broderier og personaliseringer
Dette gjelder ikke bestillinger i standardstørrelsene våre og i fargene som tilbys fast i butikken.
For disse varene gjelder den lovfestede angreretten uten begrensning – også når vi først lager varen til deg etter at bestillingen din er kommet inn.
Angreskjema
Vil du gå fra avtalen, kan du fylle ut dette skjemaet og sende det til oss:
Til:
Chevaux Nature
Langenhegen 10b
22609 Hamburg
Tyskland
E-post: info@chevaux-nature.com
Jeg/vi (*) meddeler herved at jeg/vi (*) går fra min/vår (*) avtale om kjøp av følgende varer (*) / levering av følgende tjeneste (*):
______________________________________________
Bestilt den (*) / mottatt den (*):
______________________________________________
Forbrukerens/forbrukernes navn:
______________________________________________
Forbrukerens/forbrukernes adresse:
______________________________________________
Dato:
______________________________________________
Forbrukerens/forbrukernes underskrift (bare hvis skjemaet meldes på papir):
______________________________________________
(*) Stryk det som ikke passer.
Frivillig retur innen 30 dager
Ut over den lovfestede angreretten på 14 dager tilbyr vi deg frivillig å returnere egnede varer innen 30 dager etter mottak – også nedsatte varer.
Unntatt fra denne frivillige returmuligheten er produkter som er laget eller personalisert individuelt til deg, særlig:
- dekken og sjabrakker etter dine individuelle mål
- farger fra CHVX*N Colour Collection som ikke tilbys fast
- individuelle broderier og personaliseringer
- gavekort
Ved frivillig retur etter at den lovfestede fristen på 14 dager er ute, må varen være ubrukt, uskadd og komplett.
Din lovfestede angrerett og dine lovfestede reklamasjonsrettigheter berøres ikke av dette.
Innenfor den lovfestede angrefristen kan du særlig undersøke varen i samme omfang som du kunne gjort i en butikk.
Tilbakebetalinger
Så snart returforsendelsen din er kommet fram til oss, kontrollerer vi varen og informerer deg per e-post om mottaket og den videre behandlingen.
Ved en berettiget tilbakebetaling skjer krediteringen som hovedregel til betalingsmiddelet som opprinnelig ble brukt.
Ved frivillig retur etter at den lovfestede fristen er ute, forbeholder vi oss retten til å avvise returen eller å ta hensyn til en rimelig verdireduksjon dersom varen kommer tilbake brukt, skadet eller ufullstendig.
Nedsatte varer
Du kan også returnere nedsatte varer. For dem gjelder de samme lovfestede angrerettighetene og de samme vilkårene for vår frivillige 30-dagersretur som for varer til ordinær pris.
Bytte
Direkte bytte tilbyr vi som hovedregel ved defekte eller skadde varer.
Vil du bytte en vare mot den samme varen, kontakt oss først på info@chevaux-nature.com.
Dine lovfestede rettigheter ved mangelfull vare berøres selvsagt ikke.
Returforsendelse
Send returforsendelsen din til:
Chevaux Nature
Langenhegen 10b
22609 Hamburg
Tyskland
Kostnadene ved returforsendelsen bærer du selv, med mindre noe annet følger av lovgivningen.
Særlig ved dyrere varer anbefaler vi en forsendelse med sporing. Ta vare på fraktbeviset til returen er avsluttet.
Returer fra land utenfor Den europeiske union
Merk pakken tydelig som retur (“returned goods”) på fraktbrevet, og legg ved en kopi av fakturaen. Riktig deklarert behandles forsendelsen som returvare, og ved gjeninnførsel påløper verken toll eller importmerverdiavgift.
Kostnader som skyldes en uriktig deklarasjon — toll, importmerverdiavgift eller gebyrer for tollbehandling — dekker vi ikke, og de motregnes i en refusjon. Ufrankerte forsendelser og forsendelser med utestående avgifter kan vi ikke ta imot.