常见问题
Chevaux Nature 马毯和马鞍垫采用具有特殊性能的天然面料手工制作。你最常遇到的问题，答案都在这里。如果没有找到，欢迎随时写信给我们。
订单与配送
Chevaux Nature 马毯和马鞍垫主要通过我们自己的网店销售。此外，你也可以在国际马术活动上找到我们。你还可以与我们预约，在汉堡进行私人选购。
标明“现货”的商品会尽快发出，并可选择快递寄送。其他所有产品——这是通常情况，因为我们库存中的单件商品非常少——都是为你定制制作。交货时间通常为 15 个工作日，最长 30 个工作日。具体适用的交货时间请见产品页面。
个性化例外：使用刺绣、自己的徽标或定制衬垫时，可能需要更长时间——我们会提前告诉你需要多久。
与标准尺寸的马毯一样长：通常 15 个工作日，最长 30 个工作日，自下单起算。
在我们这里，定制尺寸不加价。只要你告诉我们尺寸，我们就会为你的马量身缝制马毯。
个性化例外：使用刺绣、自己的徽标或定制衬垫时，可能需要更长时间——我们会提前告诉你需要多久。
如果你有必须赶上的日期：请在下单前写信给我们。我们会如实告诉你能否赶上。
有两种方式：
标准尺寸。我们的标准尺寸适合绝大多数马匹。马鞍垫的背长 55 厘米几乎适合所有马鞍，小型马则为 51 厘米。鬐甲开口约为 15 厘米——得益于我们的工艺，即使测量得不够精确，也不成问题。
定制尺寸，不加价。对于特别瘦窄、高大或宽厚的马，值得测量一下。在我们的页面尺码指南上，你可以找到包含所有测量点的分步指南，以及以厘米、英寸和英尺标注的完整尺码表。
不确定吗？请写信至 info@chevaux-nature.com——我们一起来看。测量时，另一个人帮忙和一根柔软的卷尺会很有帮助。
德国境内我们收取 7,00 €，欧盟境内 17,00 €。订单金额满 100 € 起，德国及欧盟境内的标准运费对你免收。
我们也向欧盟以外地区发货。输入地址后，你会在结账时看到寄往你所在国家的运费。进口税和关税不包含在内——它们要到派送时才会产生。详情请见“欧盟以外地区送货还会产生哪些费用？”。
是的，我们配送至全球。输入地址后，你可以在结账页面看到你所在国家的确切送达时间和费用。向欧盟以外地区配送时，可能还会产生进口税和关税——详情请见“欧盟以外地区配送还会产生哪些费用？”。
在欧盟境内，你只需支付结账页面上显示的金额。
向欧盟以外地区配送时——例如瑞士或英国——目的地国家会额外征收进口税，可能还有关税以及运输公司收取的清关费。这些费用由你直接支付给 DHL 或海关，而不是支付给我们。它们不包含在店铺价格内。
具体税率由目的地国家规定，我们无法影响。如果你想提前了解大致需要承担多少，请给我们留言——我们会帮你做个估算。
我们很乐意为你提供帮助。如有任何问题或需求，例如定制服务，欢迎随时联系我们。
Chevaux Nature 产品与公司
美利奴羊毛与传统强缩羊毛的区别主要在于来源和加工方式。美利奴羊毛来自美利奴羊，以纤细柔软的羊毛闻名。这种羊毛特别轻盈、透气且不扎人，非常适合敏感肌肤。传统强缩羊毛则可能来自不同品种的绵羊，通过缩绒工艺制成，使羊毛更加致密并具有防水性。强缩羊毛通常比美利奴羊毛更耐用、更保暖，但对于皮肤或被毛敏感的马可能并不适合。美利奴羊毛和强缩羊毛各有不同的特性和优势，视用途而定。凭借各自独特而出色的特性，两者都优于合成面料。
强缩羊毛耐用而结实——对绝大多数马来说完全没有问题。对于皮肤或被毛敏感的马，我们推荐美利奴羊毛：纤维明显更细、更柔软。如果你的马对静电有反应，棉质是合适的选择——它根本不会带静电。
拿不准？通过 Sample Box，你可以在家触摸并比较所有面料。
CHVX*N 所有棉质产品在制作前都已经过水洗，以防止所谓的“缩水”，即材料的“收缩”。所有包边也是如此。原则上，我们建议按照护理说明进行护理。
我们的马毯只使用天然纤维，即羊毛或强缩羊毛、美利奴羊毛和棉。棉是纯植物纤维，与合成纤维不同，不会产生静电。
羊毛只有在过于干燥时才会带静电。因此我们建议用羊毛脂（羊毛油）护理羊毛。
简单来说：比你想象的要少得多。
天然纤维在很大程度上可以自行清洁。干的污渍可以拍打或刷掉，异味通过通风即可散去。正常使用情况下，羊毛每年洗一次就足够了。
- 羊毛和强缩羊毛： 使用羊毛程序冷水洗涤，选用补脂型羊毛洗涤剂，不使用柔顺剂。每年做一到两次羊毛脂护理。
- 美利奴羊毛： 同样如此——但务必使用不含酶的羊毛洗涤剂。蛋白酶会损伤纤维。
- 棉： 最高 40 °C，使用温和洗涤剂，选择轻柔洗涤程序。
- 羊羔皮： 最高 30 °C，使用温和洗涤剂，选择轻柔洗涤程序。
详细说明请见页面面料与特性，或每个产品页面上的护理说明。
如果你更愿意交给我们：我们的清洗与护理服务会在汉堡的工作室，按照材质特性为你的马毯进行清洁。
是的，我们的 B2B 服务面向马术领域经过挑选的商业合作伙伴。B2B 注册不适用于网红、内容创作者或纯社交媒体合作。
在我们的B2B 页面上，你可以找到所有信息以及我们的联系表单。我们会亲自审核每一份申请，并与你联系。
我们经常收到来自网红和内容创作者的合作请求；但目前暂无合作计划。
私人选购与定制订单
在汉堡的私人选购中，你可以与 Catherine 一起从容地查看所有面料和颜色，并亲自下单。
在我们的网店中，你可以找到丰富的基础色，例如原白色、棕色、炭灰色、黑色等。除了这些必不可少的“基础款”之外，CHVX*N Colour Collection 还提供更多丰富的色彩，你可以在私人选购、活动现场，或在家中通过色样盒亲自挑选！
可以，有三种方式：在汉堡与我们一起进行私人选购（Private Shopping）、在马术活动现场——或者在家中轻松使用Sample Box，70多种颜色和所有面料都可以亲手触摸。
可以，单件也能定制：名字或徽标刺绣 40 €，姓名皮牌 40 €（适用于吸汗毯和马房毯）。具体细节我们会在你下单后与你沟通确定。如使用你自己的徽标，制作时间可能会稍长一些。
质保与维修
绝大多数CHVX*N马毯都是在你下单之后才开始制作。这样我们就不会生产最终无人需要的东西。你的满意是我们的首要目标，因此我们承诺提供100%安心保证。如果你有任何不满意，请给我们发送消息。
退货流程请参见“如果我不喜欢马毯或颜色怎么办？”。
所有Chevaux Nature马毯均采用优质天然纤维手工制作，格外结实耐用。我们的目标是让你的马毯用上一辈子。万一出现问题，我们很乐意帮你检查是否可以修复。
撤销订单与退款
这取决于你的下单方式。标准尺寸和目录颜色：自收货起14天内，你可无需说明理由撤销订单。此外，我们还自愿为你提供30天的退货期。
量身定制、特别颜色或刺绣：这些马毯是专为你和你的马制作的，因此不适用撤销权——我们会在下单前向你说明。
无论哪种情况，请直接发邮件至 info@chevaux-nature.com。如果有不合适的地方，我们通常都能找到解决办法——即使在我们并无义务的情况下也是如此。