退款政策
撤销权
你有权在14天内无需说明理由撤销本合同。
撤销期限为14天，自你或你指定的、非承运人的第三方取得最后一件商品之日起算。
行使撤销权时，你须以明确的声明——例如信函或电子邮件——告知我们你撤销本合同的决定。
Chevaux Nature
Langenhegen 10b
22609 Hamburg
德国
电子邮箱: info@chevaux-nature.com
你可以使用下方的撤销声明范本，但并非必须使用。
只要你在撤销期限届满前寄出通知，即视为遵守期限。
撤销的后果
如果你撤销本合同，我们将退还收到的全部款项，包括我们所提供的最便宜标准配送的费用，且不迟延，最迟在收到你的撤销通知之日起14天内完成。
退款原则上使用你在原交易中所用的同一支付方式，除非与你另有明确约定。退款不会向你收取任何费用。
在我们收到退回商品之前，或在你提供已寄回商品的凭证之前——以较早者为准——我们可以暂缓退款。
你须在告知我们撤销之日起不迟延、且最迟14天内将商品寄回给我们。只要你在14天期满前寄出，即视为遵守期限。
退回商品的直接费用由你承担。
只有当商品价值的减损源于为确认商品性质、特性与功能所不必要的处置时，你才需要承担该减损。
撤销权的排除
对于按照你的个别要求制作、或明显依你个人需要定制的商品，尤其不享有撤销权。
在 Chevaux Nature，这尤其涉及：
- 按你的个别尺寸制作的马衣与鞍垫
- CHVX*N Colour Collection 中未在店内常规提供的颜色
- 个别刺绣与个性化定制
不受影响的是以我们的标准尺寸、以及店内常规提供的颜色下的订单。
对于这些商品，法定撤销权不受限制地适用——即使我们是在收到你的订单之后才为你制作。
撤销声明范本
如果你想撤销合同，可以填写此表格并寄给我们：
致：
Chevaux Nature
Langenhegen 10b
22609 Hamburg
德国
电子邮箱: info@chevaux-nature.com
本人／我们（*）在此撤销本人／我们（*）就购买下列商品（*）／提供下列服务（*）所订立的合同：
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订购日期（*）／收到日期（*）：
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消费者姓名：
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消费者地址：
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日期：
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消费者签名（仅在以纸质形式提交时）：
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（*）删除不适用者。
30天内的自愿退货
在你14天的法定撤销权之外，我们自愿为你提供在收到货物后30天内退回适用商品的可能——折扣商品同样适用。
不适用此项自愿退货的，是为你单独制作或个性化定制的产品，尤其是：
- 按你的个别尺寸制作的马衣与鞍垫
- CHVX*N Colour Collection 中非常规提供的颜色
- 个别刺绣与个性化定制
- 礼品券
法定14天撤销期届满后的自愿退货，商品须为未使用、未损坏且完整的状态。
你的法定撤销权与法定瑕疵担保权利完全不受此影响。
尤其是在法定撤销期内，你可以像在实体店中那样查验商品。
退款
你的退货一到我们手中，我们即检查商品，并以电子邮件告知你货物已收到以及后续处理情况。
在应予退款的情况下，款项原则上退回到最初使用的支付方式。
对于法定期限届满后的自愿退货，若商品退回时已使用、损坏或不完整，我们保留拒绝收回或计入适当价值减损的权利。
折扣商品
折扣商品同样可以退回。对它们适用的法定撤销权，以及我们自愿30天退货的条件，与正价商品相同。
换货
对于有瑕疵或已损坏的商品，我们原则上提供直接换货。
如果你想把商品换成同款商品，请先通过以下邮箱与我们联系： info@chevaux-nature.com.
你在商品存在瑕疵时的法定权利当然不受影响。
退回寄送
请将退货寄至：
Chevaux Nature
Langenhegen 10b
22609 Hamburg
德国
退货寄送的费用由你自行承担，法律另有规定的除外。
尤其是价值较高的商品，我们建议使用可追踪的寄送方式。请保留寄送凭证，直至退货处理完毕。
从欧盟以外国家寄回的退货
请在运单上明确注明这是退货（“returned goods”），并附上发票副本。申报正确时，该件按退运货物处理，复运进境时不产生关税和进口增值税。
因申报不实而产生的费用——关税、进口增值税或清关手续费——由我们承担，我们会从退款中扣除。到付件以及有未结税费的包裹，我们无法签收。