الأسئلة الشائعة

تُباع بطانيات الخيل ولبادات السرج من Chevaux Nature في المقام الأول عبر متجرنا الإلكتروني الخاص. كما يمكنك لقاؤنا في فعاليات الفروسية الدولية. ويمكنك أيضًا الاتفاق معنا على موعد تسوّق خاص في هامبورغ.

تُشحن المنتجات المعلَّمة بأنها متوفرة فورًا في أسرع وقت ممكن، ويمكن إرسالها بالشحن السريع. أما جميع المنتجات الأخرى — وهذا هو الحال المعتاد، لأن لدينا في المخزون قطعًا فريدة قليلة جدًا — فتُصنع لك. تبلغ مدة التسليم عادةً 15 يوم عمل، وبحدٍّ أقصى 30 يوم عمل. ومدة التسليم السارية مذكورة في صفحة المنتج.

استثناء التخصيص: مع التطريز أو شعارك الخاص أو حشوة حسب المقاس قد يستغرق الأمر وقتًا أطول – نخبرك مسبقًا بالمدة.

المدة نفسها لبطانية بمقاس قياسي: عادةً 15 يوم عمل، وبحدٍّ أقصى 30 يوم عمل من تاريخ الطلب.

التفصيل حسب المقاس لا يكلّف عندنا أي رسوم إضافية. إذا زوّدتنا بقياساتك، نخيط البطانية خصيصًا لحصانك.

استثناء التخصيص: مع التطريز أو شعارك الخاص أو حشوة حسب المقاس قد يستغرق الأمر وقتًا أطول – نخبرك مسبقًا بالمدة.

وإن كان لديك موعد مهم: راسلنا قبل الطلب. وسنخبرك بصدق إن كنا سنتمكن من الالتزام به.

هناك طريقتان:

المقاس القياسي. تناسب مقاساتنا القياسية الغالبية العظمى من الخيول. بالنسبة إلى لبادات السرج، يناسب طول الظهر 55 سم تقريبًا كل سرج، و51 سم للمهور. وفتحة الحارك نحو 15 سم — وبفضل طريقة تصنيعنا، لا يمثل ذلك مشكلة حتى لو لم تُؤخذ القياسات بدقة تامة.

التفصيل حسب المقاس، دون رسوم إضافية. مع الخيول النحيلة أو الكبيرة أو العريضة بشكل خاص، يستحق الأمر أن تأخذ القياسات. في صفحتنا دليل المقاسات ستجد دليلًا خطوة بخطوة بجميع نقاط القياس وجدول المقاسات الكامل بالسنتيمتر والبوصة والقدم.

لست متأكدًا؟ راسلنا على info@chevaux-nature.com — وسننظر في الأمر معًا. ويساعد في القياس شخص ثانٍ وشريط قياس مرن.

نحتسب داخل ألمانيا 7,00 €، وداخل الاتحاد الأوروبي 17,00 €. ابتداءً من قيمة طلب 100 € يكون الشحن العادي داخل ألمانيا والاتحاد الأوروبي مجانًا لك.

نشحن أيضًا إلى خارج الاتحاد الأوروبي. تظهر لك تكلفة الشحن إلى بلدك عند إتمام الشراء بمجرد إدخال عنوانك. ضريبة الاستيراد والرسوم الجمركية غير مشمولة فيها — فهي تُستحق عند التسليم فقط. المزيد تجده تحت «ما التكاليف الإضافية عند التسليم خارج الاتحاد الأوروبي؟».

نعم، نشحن إلى جميع أنحاء العالم. ستظهر لك مدة التوصيل الدقيقة وتكاليف بلدك عند الدفع بمجرد إدخال عنوانك. وعند التوصيل إلى خارج الاتحاد الأوروبي قد تُضاف ضريبة استيراد ورسوم جمركية — للمزيد انظر «ما الذي يُضاف عند التوصيل إلى خارج الاتحاد الأوروبي؟».

داخل الاتحاد الأوروبي تدفع فقط ما يظهر عند الدفع.

عند التوصيل إلى خارج الاتحاد الأوروبي — مثل سويسرا أو المملكة المتحدة — يفرض بلد الوجهة إضافةً ضريبة استيراد، وربما رسومًا جمركية ورسم تخليص جمركي من شركة النقل. تدفع هذه التكاليف مباشرةً إلى DHL أو إلى الجمارك، وليس إلينا. وهي غير مشمولة في سعر المتجر.

يحدد بلد الوجهة النسب الدقيقة ولا تأثير لنا عليها. إذا أردت معرفة ما عليك توقعه مسبقًا، اكتب لنا — سنساعدك في تقدير التكاليف.

يسعدنا أن نكون بجانبك. لا تتردد في التواصل معنا لأي أسئلة أو رغبات، مثل التصنيع حسب الطلب.

يختلف صوف المارينو عن الصوف المغلي التقليدي بشكل أساسي في المصدر والمعالجة. يأتي صوف المارينو من أغنام المارينو المعروفة بصوفها الناعم والرقيق. وهذا الصوف خفيف بشكل خاص ويسمح بمرور الهواء ولا يسبب الحكة، ما يجعله مثاليًا للبشرة الحساسة. أما الصوف المغلي التقليدي فقد يأتي من سلالات مختلفة من الأغنام ويُصنع بعملية التلبيد، التي تجعل الصوف أكثر كثافة وطاردًا للماء. وعادةً ما يكون الصوف المغلي أكثر متانة ودفئًا من صوف المارينو، لكنه قد لا يناسب الخيول ذات الجلد أو الفرو الحساس. لكل من صوف المارينو والصوف المغلي خصائص ومزايا مختلفة بحسب الاستخدام. وبفضل خصائصهما الفريدة والممتازة، يُفضَّل كلاهما على الأقمشة الصناعية.

إن الصوف المغلي متين وكثيف — ولا يشكل أي مشكلة للغالبية العظمى من الخيول. وللخيول ذات الجلد أو الفرو الحساس نوصي بصوف المارينو: فليفه أنعم وأرق بكثير. وإذا كان حصانك يتأثر بالكهرباء الساكنة، فالقطن هو الخيار المناسب — إذ لا يكتسب شحنة أصلًا.

لست متأكدًا؟ مع Sample Box يمكنك لمس جميع الأقمشة ومقارنتها في المنزل.

تُغسل جميع منتجات CHVX*N المصنوعة من القطن قبل التصنيع لمنع ما يسمى «الانكماش»، أي «انكماش» الخامات. وينطبق ذلك أيضًا على جميع الحواف. وبشكل عام نوصي باتباع تعليمات العناية.

نستخدم في بطانيات الخيل لدينا أليافًا طبيعية فقط، أي الصوف أو صوف مغلي وصوف المرينو والقطن. القطن ليف نباتي خالص، وعلى عكس الألياف النسيجية الصناعية لا يمكن أن يشحن كهرباء ساكنة.

لا يشحن الصوف إلا إذا كان جافًا أكثر من اللازم. لذلك ننصح بالعناية بالصوف باللانولين (دهن الصوف).

باختصار: أقل بكثير مما تظن.

تنظّف الألياف الطبيعية نفسها بنفسها إلى حد كبير. يمكن نفض الأوساخ الجافة أو إزالتها بالفرشاة، وتزول الروائح بالتهوية. مع الاستخدام العادي تكفي غسلة واحدة في السنة للصوف.

• الصوف وصوف مغلي: غسيل بارد على برنامج الصوف، مع منظف صوف مُعيد للدهون، ودون منعم أقمشة. وعلاج باللانولين مرة أو مرتين في السنة.
• صوف المرينو: الأمر نفسه – لكن مع منظف صوف خالٍ من الإنزيمات حتمًا. فإنزيم البروتياز يتلف الألياف.
• القطن: بحد أقصى 40 درجة مئوية، مع منظف للأقمشة الرقيقة وبرنامج غسيل لطيف.
• جلد الحمل: بحد أقصى 30 درجة مئوية، مع منظف للأقمشة الرقيقة وبرنامج غسيل لطيف.

ستجد الإرشادات المفصلة في صفحة الأقمشة والخصائص أو في تعليمات العناية على كل صفحة منتج.

إذا فضّلت تسليمها لنا: تقوم خدمة الغسيل والعناية لدينا بتنظيف بطانيتك في ورشتنا في هامبورغ بما يناسب المادة.

نعم، عرض B2B لدينا موجّه إلى شركاء تجاريين مختارين في رياضة الفروسية. تسجيل B2B غير مخصص لشراكات المؤثرين أو صنّاع المحتوى أو الشراكات المقتصرة على وسائل التواصل الاجتماعي.
في صفحة B2B الخاصة بنا ستجد جميع المعلومات ونموذج الاتصال. نراجع كل طلب شخصيًا ونعاود التواصل معك.

نتلقى بانتظام طلبات تعاون من المؤثرين وصنّاع المحتوى؛ ومع ذلك فإن التعاون غير مخطط له في الوقت الحالي.

مع التسوق الخاص لدينا في هامبورغ، تتاح لك فرصة حصرية لاستعراض جميع الأقمشة والألوان على مهل مع Catherine، وتقديم طلبك شخصيًا.

ستجد في متجرنا الإلكتروني مجموعة واسعة من الألوان الأساسية مثل الأبيض الطبيعي والبني والأنثراسايت والأسود وغيرها. وإلى جانب هذه “الأساسيات” التي لا غنى عنها، تقدم CHVX*N Colour Collection مجموعة واسعة من الألوان الإضافية التي يمكنك الاطلاع عليها شخصيًا خلال التسوق الخاص أو في الفعاليات والمناسبات أو بكل راحة في المنزل مع علبة العينات (Sample Box)!

نعم، بثلاث طرق: خلال تسوّق خاص (Private Shopping) عندنا في هامبورغ، وفي فعاليات الفروسية — أو بكل راحة في المنزل مع Sample Box، بأكثر من 70 لونًا وجميع الأقمشة لتلمسها بنفسك.

نعم، حتى لقطعة واحدة: تطريز بالاسم أو الشعار 40 €، رقعة جلدية بالاسم 40 € (لبطانيات التجفيف وبطانيات الإسطبل). نتفق معك على التفاصيل بعد طلبك. مع شعارك الخاص قد يستغرق الأمر وقتًا أطول قليلًا.

معظم بطانيات CHVX*N لا تُصنع إلا بعد أن تطلبها. وبهذا لا ننتج شيئًا لا يحتاجه أحد في النهاية. رضاك هو الأهم بالنسبة لنا، ولهذا نلتزم بضمان راحة بنسبة 100%. إذا لم تكن راضيًا يومًا ما، فأرسل لنا رسالة.

تجد طريقة الإرجاع تحت «ماذا لو لم تعجبني البطانية أو اللون؟».

جميع بطانيات Chevaux Nature مصنوعة يدويًا من ألياف طبيعية عالية الجودة. وهي متينة بشكل خاص. نسعى إلى أن تدوم بطانيتك مدى الحياة. وإذا حدث شيء ما رغم ذلك، فسنفحص بكل سرور ما إذا كان الإصلاح ممكنًا.

يعتمد ذلك على طريقة طلبك. المقاس القياسي ولون الكتالوج: لديك حق التراجع لمدة 14 يومًا من الاستلام دون إبداء الأسباب. وبالإضافة إلى ذلك نمنحك طوعًا حق الإرجاع لمدة 30 يومًا.

التفصيل حسب المقاس أو لون خاص أو تطريز: هذه البطانيات تُصنع خصيصًا لك ولحصانك. ولا يوجد لها حق في التراجع — ننبّهك إلى ذلك قبل الطلب.

في الحالتين، راسلنا ببساطة على info@chevaux-nature.com. وإذا لم يناسبك شيء، فغالبًا نجد حلًا — حتى في الحالات التي لا نكون ملزمين فيها.

يمكنك الدفع لدينا ببطاقة الائتمان وPayPal وKlarna وShop Pay وApple Pay وGoogle Pay وiDEAL وBancontact. تعتمد وسائل الدفع التي تظهر لك على بلدك.

الدفع المسبق بالتحويل البنكي ممكن عند الطلب — ولا يمكن اختياره عند إتمام الشراء. أرسل لنا لذلك قبل طلبك رسالة.

نعم. تُعامل بياناتك بثقة ولا تُنقل إلى أطراف ثالثة. النقل داخل المتجر مشفّر (SSL). تجد كل التفاصيل في سياسة الخصوصية لدينا.