よくある質問

Chevaux Nature の馬着とサドルパッドは、主に当社のオンラインショップで販売しています。そのほか、国際的な馬術イベントでもお会いいただけます。ハンブルクでのプライベートショッピングのご予約も承ります。

「すぐにお届け可能」と表示された商品は、できるだけ早く発送し、速達でのお届けも可能です。それ以外の商品は——在庫の一点物はごくわずかなので、こちらが通常です——お客様のために製作し、約10〜15営業日後に発送します。適用されるお届け日数は商品ページに記載しています。

標準サイズの馬着と同じです。製作に約2週間、ドイツ国内の配送に約3日かかります。ご注文からおよそ3週間をみてください。

サイズオーダーに追加料金はかかりません。サイズをお知らせいただければ、お客様の馬にぴったり合わせて縫製します。

オリジナルロゴなど手の込んだパーソナライズの場合は、さらに時間がかかります。事前にどのくらいかかるかをお伝えします。

間に合わせたい日程がある場合は、ご注文の前にご連絡ください。間に合うかどうか、正直にお答えします。

2つの方法があります。

標準サイズ。標準サイズは、ほとんどの馬に合います。サドルパッドは、背丈55cmでほぼどの鞍にも合い、ポニーには51cmが合います。き甲カットは約15cmです。当社の縫製のおかげで、正確に測っていなくても問題ありません。

サイズオーダー（追加料金なし）。特に細身、大柄、または幅広の馬は、採寸をおすすめします。ページサイズガイドには、すべての計測ポイントを示したステップごとの手順と、cm・インチ・フィートでの完全なサイズ表があります。

迷われたら、info@chevaux-nature.com までご連絡ください。一緒に確認します。採寸は、もう一人の手と、柔らかいメジャーがあると進めやすくなります。

ドイツ国内は7,00 €、EU域内は17,00 €です。ご注文金額が100 €以上の場合、ドイツ国内およびEU域内の通常配送は無料です。

EU域外への発送も行っています。お住まいの国への送料は、住所を入力するとチェックアウトでご確認いただけます。輸入税と関税は含まれておりません。これらはお届け時に発生します。詳しくは「EU域外へのお届けでは、ほかに何がかかりますか？」をご覧ください。

はい、世界中に発送しています。正確なお届け日数とお住まいの国の送料は、住所を入力するとチェックアウトでご確認いただけます。EU 圏外へのお届けでは、輸入税や関税が別途かかる場合があります — 詳しくは「EU 圏外へのお届けでは、ほかにどのような費用がかかりますか？」をご覧ください。

EU 域内では、チェックアウトに表示された金額のみをお支払いいただきます。

EU 圏外へのお届け — たとえばスイスやイギリス — では、届け先の国が輸入税を課し、場合によっては関税や運送会社の通関手数料もかかります。これらの費用は当店ではなく、DHL または税関に直接お支払いいただきます。ショップの価格には含まれていません。

正確な税率は届け先の国が定めるもので、当店では変更できません。事前にどのくらいかかるか知りたい場合は、お問い合わせください — おおよその目安をお出しするお手伝いをいたします。

喜んでお手伝いいたします。ご質問やご要望、たとえばオーダーメイドなどについて、お気軽にお問い合わせください。

メリノウールと一般的なボイルドウールの違いは、主に原料と加工方法にあります。メリノウールは、細くて柔らかい毛で知られるメリノ種の羊から採れます。このウールはとても軽く、通気性があり、チクチクしないため、敏感な肌に最適です。一方、一般的なボイルドウールはさまざまな品種の羊の毛から作られ、縮絨によってウールが密になり、撥水性を持ちます。ボイルドウールは一般にメリノウールより丈夫で暖かいものの、皮膚や被毛が敏感な馬には向かない場合があります。メリノウールとボイルドウールは、用途に応じてそれぞれ異なる特性と利点があります。どちらも独自の優れた特性により、合成素材よりもおすすめです。

ボイルドウールは丈夫でしっかりした素材で、ほとんどの馬にはまったく問題ありません。皮膚や被毛が敏感な馬には、繊維がはるかに細くて柔らかいメリノウールをおすすめします。馬が静電気に反応しやすい場合は、コットンが最適です — そもそも帯電しません。

迷ったときは、Sample Box で自宅ですべての素材に触れて比べてみてください。

CHVX*N のコットン製品はすべて、いわゆる「縮み」、つまり素材の「収縮」を防ぐため、縫製前に洗いをかけています。これはすべての縁取りにも当てはまります。基本的に、お手入れ方法に従うことをおすすめします。

私たちの馬着には、天然繊維のみを使用しています。具体的には、ウールまたはボイルドウール、メリノウール、コットンです。コットンは純粋な植物繊維で、合成繊維とは異なり、静電気を帯びることがありません。

ウールは乾燥しすぎている場合にのみ静電気を帯びます。そのため、ウールはラノリン（ウールグリース）でお手入れすることをおすすめします。

ひとことで言えば、思っているよりずっと少なくて大丈夫です。

天然繊維は、その多くが自然に汚れを落とします。乾いた汚れは叩いたりブラシをかけたりして取り除け、においは風通しで消えていきます。通常のご使用なら、ウールは年に1回洗えば十分です。

• ウールとボイルドウール： ウールコースで冷水洗い。脂分を補うウール用洗剤を使用し、柔軟剤は使いません。年に1～2回、ラノリンケアを行ってください。
• メリノウール： 同様です。ただし、必ず酵素不使用のウール用洗剤をお使いください。酵素のプロテアーゼが繊維を傷めます。
• コットン： 40 °Cまで、おしゃれ着用洗剤、弱水流コース。
• ラムスキン： 30 °Cまで、おしゃれ着用洗剤、弱水流コース。

詳しい情報は素材と特性のページ、または各商品ページのお手入れ方法でご覧いただけます。

お任せいただく場合は、当店の洗濯・ケアサービスが、ハンブルクのアトリエで素材に合わせて馬着をクリーニングいたします。

はい、B2B のご案内は、乗馬スポーツ分野で選ばれた法人パートナー様向けです。インフルエンサー、クリエイター、またはソーシャルメディアのみの提携には、B2B 登録は想定しておりません。
B2B ページでは、すべての情報とお問い合わせフォームをご覧いただけます。すべてのお問い合わせを個別に確認し、ご連絡いたします。

インフルエンサーやコンテンツクリエイターの方から定期的に提携のご依頼をいただいておりますが、現時点では協業の予定はございません。

ハンブルクでのプライベートショッピングでは、Catherine と一緒にすべての素材とカラーをじっくりご覧いただき、ご注文も直接お受けいたします。

オンラインショップには、ナチュラルホワイト、ブラウン、アンスラサイト、ブラックなど、豊富なベーシックカラーがあります。こうした欠かせない「エッセンシャル」に加えて、CHVX*N Colour Collection では幅広い追加カラーをご用意しており、プライベートショッピングやイベント、またはご自宅でサンプルボックスにて実際にご覧いただけます。

はい、3つの方法があります。ハンブルクの私たちのもとでのプライベートショッピング、乗馬イベント、そして、70色以上の全素材に触れて確かめられるSample Boxを使ってご自宅で気軽に。

一定のご注文数量以上で、お客様のロゴやその他のパーソナライズ（文字入れなど）を施した特注品の製作が可能です。お届けまでに通常より時間がかかりますので、あらかじめご了承ください。パーソナライズをご希望の場合は、お気軽に info@chevaux-nature.com までご連絡ください。

CHVX*Nの馬着のほとんどは、ご注文をいただいてから作られます。そのため、結局誰も必要としないものは作りません。お客様のご満足を何よりも大切にしており、100％の安心保証をお約束しています。もしご満足いただけなかった場合は、メッセージをお送りください。

返品の流れについては、「馬着や色が気に入らなかった場合はどうなりますか？」をご覧ください。

Chevaux Natureの馬着はすべて、高品質な天然繊維を使って手作りされています。とても丈夫です。お客様の馬着が一生ものとなることを目指しています。それでも万が一何かあった場合は、修理が可能かどうかを喜んで確認いたします。

ご注文の方法によって異なります。標準サイズ・カタログ掲載色の場合：商品の受け取りから14日間、理由を問わず撤回することができます。それに加えて、当店の任意で30日間の返品を受け付けています。

オーダーメイド、特別色、刺繍の場合：これらの馬着は、お客様とお馬さんのためだけに作られます。そのため撤回権はありません。この点はご注文前にお知らせします。

どちらの場合も、info@chevaux-nature.com までお気軽にご連絡ください。合わないところがあれば、たいていは解決策が見つかります。当店に義務がない場合でも同様です。

クレジットカード、PayPal、Klarna、Shop Pay、Apple Pay、Google Pay、iDEAL、Bancontactでお支払いいただけます。表示されるお支払い方法は、お住まいの国によって異なります。

銀行振込による前払いはご要望に応じて可能です。チェックアウトでは選択できません。ご注文の前に、メッセージをお送りください。

はい。お客様のデータは信頼をもって取り扱い、第三者に提供することはありません。ショップ内の通信はSSLで暗号化されています。詳細はプライバシーポリシーをご覧ください。