返金ポリシー
撤回権
お客様は、理由を示すことなく、14日以内に本契約を撤回する権利を有します。
撤回期間は、お客様、またはお客様が指定した運送業者以外の第三者が最後の商品を受け取った日から14日間です。
撤回権を行使するには、本契約を撤回する旨の明確な意思表示——たとえば書面または電子メール——により当方にご連絡いただく必要があります。
Chevaux Nature
Langenhegen 10b
22609 Hamburg
ドイツ
メールアドレス: info@chevaux-nature.com
その際、下記の撤回書式の見本をご利用いただけますが、使用は義務ではありません。
期間の遵守については、撤回の通知を期間満了前に発送いただければ足ります。
撤回の効果
本契約を撤回された場合、当方がお客様から受領したすべての支払（当方が提供する最も安価な標準配送の費用を含みます）を、遅滞なく、遅くとも撤回の通知が当方に到達した日から14日以内に返金いたします。
返金には原則として、当初の取引でお客様が用いられたのと同じ支払手段を使用します。お客様と明示的に別段の合意がある場合を除きます。返金に手数料はかかりません。
商品の返送を受け取るまで、またはお客様が返送された証明を提示されるまで——いずれか早い時点まで——当方は返金を留保することができます。
お客様は、撤回を当方に通知した日から遅滞なく、遅くとも14日以内に商品を返送しなければなりません。14日の期間満了前に発送されれば、期間は守られたものとみなされます。
返送に直接かかる費用はお客様のご負担となります。
商品の価値の減少については、その減少が商品の性質、特徴および機能を確かめるために必要でなかった取り扱いによる場合にかぎり、お客様が負担されます。
撤回権の適用除外
とくに、お客様の個別の指定に従って製作された商品、またはお客様の個人的な必要に明らかに合わせられた商品については、撤回権はありません。
Chevaux Nature では、とりわけ次のものが該当します。
- お客様の個別の寸法に合わせて製作する馬着およびゼッケン
- CHVX*N Colour Collection のうち、ショップで通常販売していない色
- 個別の刺繍およびお名入れ
標準サイズおよびショップで通常販売している色でのご注文は、これに含まれません。
これらの商品には法定の撤回権が制限なく適用されます——ご注文をいただいてから製作する場合であっても同じです。
撤回書式の見本
契約を撤回されたい場合は、この書式にご記入のうえ当方にお送りください。
宛先：
Chevaux Nature
Langenhegen 10b
22609 Hamburg
ドイツ
メールアドレス: info@chevaux-nature.com
私（私たち）(*) は、以下の商品の売買契約 (*) ／以下のサービスの提供契約 (*) を撤回することをここに通知します。
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注文日 (*) ／受領日 (*)：
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消費者の氏名：
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消費者の住所：
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日付：
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消費者の署名（書面で通知する場合のみ）：
______________________________________________
(*) 該当しないものを削除してください。
30日以内の任意の返品
法定の14日間の撤回権に加えて、当方は任意に、対象となる商品を受領後30日以内にご返品いただけるようにしています——値下げ品も対象です。
この任意の返品の対象外となるのは、お客様のために個別に製作またはお名入れをした製品で、とくに次のものです。
- お客様の個別の寸法による馬着およびゼッケン
- CHVX*N Colour Collection のうち通常販売していない色
- 個別の刺繍およびお名入れ
- ギフト券
法定の14日間が満了したのちの任意の返品では、商品が未使用、無傷かつ完全な状態である必要があります。
お客様の法定の撤回権および法定の契約不適合責任に基づく権利は、これによって何ら影響を受けません。
とくに法定の撤回期間内は、店頭で可能な程度と同じように商品をお確かめいただけます。
返金
ご返品が当方に到着しましたら商品を確認し、到着とその後のお手続きについてメールでご連絡いたします。
返金が認められる場合、原則としてご利用いただいた支払手段に返金いたします。
法定期間の満了後の任意の返品において、商品が使用済み、破損、または不足のある状態で返送された場合、当方は引き取りをお断りする、または相応の価値の減少を考慮する権利を留保します。
値下げ品
値下げ品もご返品いただけます。法定の撤回権および任意の30日返品の条件は、通常価格の商品と同じです。
交換
直接の交換は、原則として不良品または破損した商品について承っています。
同じ商品への交換をご希望の場合は、まず次の宛先までご連絡ください： info@chevaux-nature.com.
商品に不適合がある場合のお客様の法定の権利は、もちろん影響を受けません。
返送
ご返品は次の宛先へお送りください。
Chevaux Nature
Langenhegen 10b
22609 Hamburg
ドイツ
返送の費用はお客様のご負担となります。法律に別段の定めがある場合を除きます。
とくに高額な商品については、追跡のできる方法での発送をおすすめします。返品の手続きが完了するまで、発送の控えを保管してください。
欧州連合域外の国からのご返送
送り状に返品であること（「returned goods」）をはっきりご記入のうえ、請求書の写しを同梱してください。正しく申告されていれば返送品として扱われ、再輸入の際に関税と輸入消費税はかかりません。
申告が正しくないことで生じた費用——関税、輸入消費税、通関手数料——は当方では負担せず、返金から差し引かせていただきます。着払いのご返送、および税金が未納のご返送はお受けできません。