Często zadawane pytania

Derki i czapraki Chevaux Nature sprzedajemy przede wszystkim przez nasz własny sklep internetowy. Poza tym spotkasz nas na międzynarodowych wydarzeniach jeździeckich. Możesz także umówić się z nami na prywatne zakupy w Hamburgu.

Artykuły oznaczone jako dostępne od ręki wysyłamy tak szybko, jak to możliwe, i można je wysłać ekspresowo. Wszystkie pozostałe produkty — to zasada, ponieważ mamy na stanie bardzo niewiele pojedynczych sztuk — są szyte dla ciebie i wysyłane po około 10–15 dniach roboczych. Obowiązujący czas dostawy podany jest na stronie produktu.

Tak samo długo jak derka w rozmiarze standardowym: około dwóch tygodni szycia plus około trzech dni wysyłki w Niemczech. Licz się z mniej więcej trzema tygodniami od zamówienia.

Wykonanie na wymiar nie kosztuje u nas dodatkowo. Jeśli podasz nam swoje wymiary, uszyjemy derkę dokładnie dla twojego konia.

Przy rozbudowanych personalizacjach — na przykład z własnym logo — trwa to dłużej. Powiemy ci z góry, ile.

Jeśli masz termin, na którym ci zależy: napisz do nas przed złożeniem zamówienia. Powiemy ci uczciwie, czy zdążymy.

Dwie drogi:

Rozmiar standardowy. Nasze standardowe rozmiary pasują do zdecydowanej większości koni. W przypadku czapraków długość grzbietu 55 cm pasuje do prawie każdego siodła, dla kuców 51 cm. Wycięcie na kłąb ma około 15 cm — dzięki naszemu wykonaniu nie jest to krytyczne, nawet jeśli nie zmierzono dokładnie.

Wykonanie na wymiar, bez dopłaty. W przypadku szczególnie wąskich, dużych lub szerokich koni warto zmierzyć. Na naszej stronie Dobór rozmiaru znajdziesz instrukcję krok po kroku ze wszystkimi punktami pomiaru oraz pełną tabelę rozmiarów w cm, calach i stopach.

Nie jesteś pewien lub pewna? Napisz do nas na info@chevaux-nature.com — spojrzymy na to razem. Druga osoba i elastyczna miarka ułatwiają mierzenie.

W Niemczech pobieramy 7,00 €, w UE 17,00 €. Od wartości zamówienia 100 € standardowa wysyłka w Niemczech i UE jest dla ciebie bezpłatna.

Wysyłamy także poza UE. Koszty wysyłki do twojego kraju zobaczysz w kasie, gdy tylko wpiszesz adres. Podatek importowy i cło nie są w nich wliczone — naliczane są dopiero przy dostawie. Więcej w punkcie „Jakie dodatkowe koszty pojawiają się przy dostawie poza UE?”.

Tak, wysyłamy na cały świat. Dokładny czas dostawy i koszty dla Twojego kraju zobaczysz w kasie, gdy tylko podasz swój adres. W przypadku dostaw poza UE mogą dodatkowo wystąpić podatek importowy i cło — więcej na ten temat znajdziesz pod pytaniem „Jakie dodatkowe koszty pojawiają się przy dostawie poza UE?”.

W obrębie UE płacisz tylko to, co widnieje w kasie.

W przypadku dostaw poza UE — na przykład do Szwajcarii lub Wielkiej Brytanii — kraj docelowy pobiera dodatkowo podatek importowy, ewentualnie cło oraz opłatę za odprawę celną od przewoźnika. Te koszty płacisz bezpośrednio firmie DHL lub urzędowi celnemu, nie nam. Nie są one zawarte w cenie w sklepie.

Dokładne stawki ustala kraj docelowy, nie mamy na nie żadnego wpływu. Jeśli chcesz wcześniej wiedzieć, czego się spodziewać, napisz do nas — pomożemy Ci to oszacować.

Chętnie jesteśmy do Twojej dyspozycji. Skontaktuj się z nami w razie pytań lub życzeń, na przykład dotyczących wyrobów szytych na miarę.

Wełna merino i tradycyjna wełna gotowana różnią się głównie pochodzeniem i sposobem przetwarzania. Wełna merino pochodzi od owiec merynosów, znanych z cienkiej i miękkiej wełny. Ta wełna jest szczególnie lekka, przewiewna i nie drapie, dzięki czemu idealnie nadaje się dla wrażliwej skóry. Tradycyjna wełna gotowana może natomiast pochodzić od różnych ras owiec i powstaje w procesie folowania, który zagęszcza wełnę i sprawia, że odpycha wodę. Wełna gotowana jest zwykle bardziej wytrzymała i cieplejsza niż wełna merino, ale może nie być odpowiednia dla koni o wrażliwej skórze i sierści. Wełna merino i wełna gotowana mają różne właściwości i zalety, zależnie od przeznaczenia. Dzięki swoim wyjątkowym i znakomitym właściwościom oba materiały są lepsze od tkanin syntetycznych.

Wełna gotowana jest wytrzymała i zwarta — dla zdecydowanej większości koni zupełnie bezproblemowa. Dla koni o wrażliwej skórze i sierści polecamy wełnę merino: włókno jest znacznie cieńsze i bardziej miękkie. Jeśli Twój koń reaguje na ładunki statyczne, właściwym wyborem jest bawełna — w ogóle się nie elektryzuje.

Nie masz pewności? Dzięki Sample Box możesz w domu dotknąć i porównać wszystkie tkaniny.

Wszystkie produkty CHVX*N z bawełny są prane przed uszyciem, aby zapobiec tzw. „skurczowi”, czyli „kurczeniu się” materiałów. Dotyczy to także wszystkich obszyć. Zasadniczo zalecamy przestrzeganie wskazówek dotyczących pielęgnacji.

Do naszych derek dla koni używamy wyłącznie włókien naturalnych, czyli wełny lub wełny gotowanej, wełny merynosów i bawełny. Bawełna jest włóknem czysto roślinnym i w przeciwieństwie do syntetycznych włókien tekstylnych nie ładuje się statycznie.

Wełna ładuje się tylko wtedy, gdy jest zbyt sucha. Dlatego zalecamy pielęgnowanie wełny lanoliną (tłuszczem wełnianym).

Krótko: znacznie mniej, niż myślisz.

Włókna naturalne w dużej mierze czyszczą się same. Suchy brud można wytrzepać lub wyszczotkować, a zapachy znikają podczas wietrzenia. Przy normalnym użytkowaniu wełnie wystarczy jedno pranie w roku.

• Wełna i wełna gotowana: pranie na zimno w programie do wełny, natłuszczający środek do prania wełny, bez płynu do płukania. Raz lub dwa razy w roku kuracja lanoliną.
• Wełna merynosów: tak samo – ale koniecznie użyj środka do prania wełny bez enzymów. Enzym proteaza niszczy włókno.
• Bawełna: maksymalnie 40 °C, delikatny środek do prania, program delikatny.
• Owcza skóra: maksymalnie 30 °C, delikatny środek do prania, program delikatny.

Szczegółowe wskazówki znajdziesz na stronie Tkaniny i właściwości lub we wskazówkach dotyczących pielęgnacji na każdej stronie produktu.

Jeśli wolisz oddać derkę w nasze ręce: nasza usługa prania i pielęgnacji czyści Twoją derkę w naszej pracowni w Hamburgu w sposób dostosowany do materiału.

Tak, nasza oferta B2B jest skierowana do wybranych partnerów biznesowych ze świata jeździectwa. Rejestracja B2B nie jest przewidziana dla współprac z influencerami, twórcami treści ani dla współprac wyłącznie w mediach społecznościowych.
Na naszej stronie B2B znajdziesz wszystkie informacje oraz nasz formularz kontaktowy. Każde zapytanie sprawdzamy osobiście i odezwiemy się do Ciebie.

Regularnie otrzymujemy propozycje współpracy od influencerów i twórców treści; w tej chwili współpraca nie jest jednak planowana.

Podczas Private Shopping u nas w Hamburgu masz wyjątkową możliwość spokojnego obejrzenia wszystkich tkanin i kolorów razem z Catherine – i osobistego złożenia zamówienia.

W naszym sklepie internetowym znajdziesz wiele podstawowych kolorów, takich jak naturalna biel, brąz, antracyt, czerń i inne. Oprócz tych niezbędnych „essentials” CHVX*N Colour Collection oferuje szeroką paletę dodatkowych kolorów, które możesz obejrzeć osobiście podczas Private Shopping, na wydarzeniach i imprezach lub wygodnie w domu dzięki Sample Box!

Tak, na trzy sposoby: podczas Private Shopping u nas w Hamburgu, na wydarzeniach jeździeckich — albo wygodnie w domu z Sample Box, z ponad 70 kolorami i wszystkimi materiałami do dotknięcia.

Od pewnej wielkości zamówienia oferujemy wykonanie wyrobów na specjalne zamówienie z Twoim logo i innymi personalizacjami (napis itp.). Prosimy uwzględnić dłuższy czas dostawy. Jeśli interesuje Cię personalizacja, napisz do nas na adres info@chevaux-nature.com

Zdecydowana większość derek CHVX*N powstaje dopiero po złożeniu zamówienia. Dzięki temu nie produkujemy niczego, czego ostatecznie nikt nie potrzebuje. Twoje zadowolenie jest dla nas najważniejsze, dlatego zobowiązujemy się do 100% gwarancji dobrego samopoczucia. Jeśli kiedyś nie będziesz zadowolony/a, wyślij nam wiadomość.

Jak przebiega zwrot, opisujemy w pytaniu „Co, jeśli derka lub kolor mi się nie spodoba?”.

Wszystkie derki Chevaux Nature są wykonywane ręcznie z wysokiej jakości włókien naturalnych. Są szczególnie wytrzymałe. Dążymy do tego, aby Twoja derka służyła przez całe życie. Gdyby mimo to coś się stało, chętnie sprawdzimy, czy naprawa jest możliwa.

To zależy od tego, jak zamawiasz. Rozmiar standardowy i kolor z katalogu: masz 14 dni na odstąpienie od umowy od otrzymania, bez podawania przyczyny. Ponadto dobrowolnie przyznajemy Ci 30 dni na zwrot.

Wykonanie na miarę, kolor specjalny lub haft: te derki powstają specjalnie dla Ciebie i Twojego konia. Nie przysługuje do nich prawo odstąpienia od umowy — informujemy o tym przed zamówieniem.

W obu przypadkach po prostu napisz do nas na adres info@chevaux-nature.com. Jeśli coś nie pasuje, zwykle znajdujemy rozwiązanie — także tam, gdzie nie musielibyśmy.

Możesz zapłacić kartą kredytową, PayPal, Klarną, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay, iDEAL i Bancontact. Które metody płatności zobaczysz, zależy od Twojego kraju.

Przedpłata przelewem jest możliwa na prośbę — nie da się jej wybrać w kasie. W tym celu wyślij nam przed zamówieniem wiadomość.

Tak. Twoje dane są traktowane z zaufaniem i nie są przekazywane osobom trzecim. Transmisja w sklepie jest szyfrowana (SSL). Wszystkie szczegóły znajdziesz w naszej polityce prywatności.