سياسة الخصوصية

حماية بياناتك الشخصية أمر مهم لنا. في سياسة الخصوصية هذه نوضح لك أي بيانات شخصية نعالجها عند استخدامك متجرنا الإلكتروني، ولأي أغراض يتم ذلك، وما الحقوق التي تتمتع بها.

1. المسؤول عن المعالجة

المسؤول عن معالجة البيانات الشخصية هو:

Chevaux Nature
المالكة Catherine Sack
Langenhegen 10b
22609 Hamburg
ألمانيا

البريد الإلكتروني: info@chevaux-nature.com

2. الأسس القانونية للمعالجة

لا نعالج البيانات الشخصية إلا إذا وُجد أساس قانوني لذلك.

وبحسب الغرض، تستند المعالجة على وجه الخصوص إلى:

• Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO – عندما تكون قد منحتنا موافقتك.
• Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO – عندما تكون المعالجة لازمة لعقد أو لاتخاذ تدابير سابقة على التعاقد.
• Art. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO – عندما نكون ملزمين قانونًا بالمعالجة.
• Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO – عندما تكون المعالجة لازمة لحماية مصالحنا المشروعة أو مصالح طرف ثالث ولا ترجح عليها مصالحك أو حقوقك الأساسية.

3. Shopify و Shopify Network Intelligence

يُدار متجرنا الإلكتروني عبر منصة التجارة الإلكترونية Shopify. وبالنسبة إلى التجار الذين يوجد مقرهم في أوروبا، فإن الشركة المختصة لدى Shopify هي من حيث المبدأ Shopify International Limited ومقرها إيرلندا.

تعالج Shopify بيانات شخصية عندما تزور متجرنا أو تستخدم حساب عميل أو تملأ نماذج أو تقدّم طلبًا. وقد يشمل ذلك على وجه الخصوص عنوان IP ومعلومات الجهاز والمتصفح وبيانات الاستخدام وبيانات الاتصال وبيانات الطلب ومعلومات المعاملة.

في متجرنا مفعّلة خدمة Shopify Network Intelligence. وقد تعالج Shopify عندئذٍ بيانات تفاعلك مع متجرنا مع معلومات من تفاعلاتك مع Shopify ومع تجار Shopify الآخرين، لتقديم ما يُسمى Enhanced Services.

ويمكن أن تسهم هذه الخدمات، من بين أمور أخرى، في تقديم تجربة تسوق أكثر تخصيصًا لك، وفي تحسين خدمات Shopify وأمانها، وفي فهم كيفية تفاعل العملاء مع المتاجر والإعلانات، وكذلك — في حدود ما وافقت عليه — في عرض إعلانات أكثر ملاءمة.

ولهذا الغرض قد تُنقل معلومات عن أنشطتك في متجرنا إلى Shopify وإلى مزودي خدمات آخرين تستعين بهم Shopify. وقد يوجد هؤلاء أيضًا خارج المنطقة الاقتصادية الأوروبية.

أما بالنسبة إلى الزوار من المنطقة الاقتصادية الأوروبية والمملكة المتحدة وسويسرا، فتراعي Shopify قرارات الموافقة المتخذة عبر إعدادات الخصوصية لدينا بشأن عمليات المعالجة غير الضرورية.

ويمكنك في أي وقت تعديل موافقة مُنحت أو سحبها بأثر مستقبلي عبر إعدادات الخصوصية لدينا.

تجد مزيدًا من المعلومات في سياسة الخصوصية للمستهلكين لدى Shopify.

من خلال بوابة الخصوصية لدى Shopify يمكنك الحصول على معلومات عن حقوقك تجاه Shopify وتقديم الطلبات المقابلة.

4. زيارة موقعنا وملفات تعريف الارتباط

عند فتح متجرنا قد تُعالج على وجه الخصوص البيانات التالية الضرورية تقنيًا:

• عنوان IP
• تاريخ الوصول ووقته
• المتصفح ونظام التشغيل
• معلومات الجهاز
• الصفحات والمنتجات التي تم فتحها
• عنوان URL المُحيل
• بيانات السجل والأمان التقنية

تخدم هذه المعالجة على وجه الخصوص إتاحة متجرنا بشكل آمن وسليم، وتحليل الأخطاء، والحماية من الاستخدام المسيء.

كما يستخدم موقعنا ملفات تعريف الارتباط وتقنيات مماثلة. ويجوز استخدام التقنيات الضرورية تقنيًا بالقدر اللازم لتقديم وظيفة طلبتها صراحةً.

وحيثما تكون الموافقة مطلوبة لتخزين معلومات على جهازك أو للوصول إلى معلومات مخزّنة عليه، يتم ذلك استنادًا إلى المادة 25 الفقرة 1 من قانون حماية البيانات في خدمات الاتصالات الرقمية. أما الوصول الضروري قطعًا فيمكن أن يتم وفق شروط المادة 25 الفقرة 2 من القانون نفسه.

وبقدر ما تُعالج بعد ذلك بيانات شخصية نتيجة استخدام تلك التقنيات، يتحدد الأساس القانوني وفق المادة 6 من اللائحة العامة لحماية البيانات.

ولا نستخدم تقنيات التحليل والتسويق والتخصيص غير الضرورية إلا إذا توافرت الشروط القانونية وقدّمت موافقتك مسبقًا عند الاقتضاء.

ويمكنك تغيير اختيارك في أي وقت بأثر مستقبلي عبر إعدادات الخصوصية لدينا.

5. الطلبات وتنفيذ العقد

عندما تقدّم طلبًا، نعالج على وجه الخصوص:

• الاسم
• عنوان الفوترة وعنوان التسليم
• البريد الإلكتروني
• رقم الهاتف عند الاقتضاء
• المنتجات وأنواع المنتجات المطلوبة
• معلومات الطلب والمعاملة
• طريقة الدفع والشحن المختارة

تخدم المعالجة تنفيذ طلبك، ومعالجة الدفع، والتسليم، والتواصل بشأن طلبك، ومعالجة الإرجاعات والشكاوى، والوفاء بالالتزامات القانونية.

والأساس القانوني هو على وجه الخصوص المادة 6 الفقرة 1 (ب) من اللائحة العامة لحماية البيانات، وعند الاقتضاء المادة 6 الفقرة 1 (ج).

6. حساب العميل

يمكنك استخدام حساب عميل في متجرنا. ونعالج عندئذٍ البيانات اللازمة لإتاحة حسابك وإدارته.

وقد يشمل ذلك على وجه الخصوص بيانات الاتصال الخاصة بك، والعناوين المحفوظة، والطلبات، وسائر معلومات الحساب.

وتتم المعالجة على وجه الخصوص استنادًا إلى المادة 6 الفقرة 1 (ب) من اللائحة العامة لحماية البيانات.

7. معالجة المدفوعات

بحسب بلدك وطريقة الدفع المختارة عند إتمام الشراء، قد يُستعان بمزودي خدمات دفع مختلفين. وقد يشمل ذلك على وجه الخصوص:

• Shopify Payments
• Shop Pay
• مصدري بطاقات الائتمان
• PayPal
• Klarna
• Apple Pay
• Google Pay
• iDEAL
• Bancontact

تُنقل البيانات اللازمة لمعالجة الدفع إلى مزود خدمة الدفع المعني.

وقد يشمل ذلك على وجه الخصوص الاسم وعنوان الفوترة والبريد الإلكتروني وقيمة الطلب ومعلومات المعاملة ومعلومات الدفع.

أما بيانات بطاقة الائتمان الكاملة فيعالجها من حيث المبدأ مزود خدمة الدفع المعني مباشرةً ولا نخزّنها نحن.

والأساس القانوني هو على وجه الخصوص المادة 6 الفقرة 1 (ب) من اللائحة العامة لحماية البيانات.

8. مزودو خدمات الشحن

لتسليم طلبك ننقل البيانات اللازمة للشحن إلى مزودي خدمات الشحن لدينا، ولا سيما DHL أو DHL Express.

وقد يشمل ذلك على وجه الخصوص الاسم وعنوان التسليم ومعلومات الطلب و — عند الحاجة — البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف.

وتتم المعالجة على وجه الخصوص لتنفيذ عقد الشراء الخاص بك وفقًا للمادة 6 الفقرة 1 (ب) من اللائحة العامة لحماية البيانات.

9. التواصل واستفسارات الأعمال

عندما تتواصل معنا عبر البريد الإلكتروني أو نموذج التواصل أو نموذج التسجيل الخاص بالأعمال، نعالج المعلومات التي ترسلها إلينا لمعالجة استفسارك.

وفي حالة استفسار من قطاع الأعمال قد يشمل ذلك على وجه الخصوص اسمك وبيانات الاتصال ومعلومات الشركة أو المنشأة وسائر البيانات التي تقدمها طوعًا.

ولإتاحة النماذج نستخدم من بين أمور أخرى وظائف Shopify Forms.

وإذا كان استفسارك متعلقًا بعقد قائم أو محتمل، فتتم المعالجة على وجه الخصوص استنادًا إلى المادة 6 الفقرة 1 (ب). أما الاستفسارات التجارية الأخرى فيمكن معالجتها استنادًا إلى مصلحتنا المشروعة في معالجتها وفقًا للمادة 6 الفقرة 1 (و).

10. النشرة الإخبارية

عندما تشترك في نشرتنا الإخبارية، نستخدم بريدك الإلكتروني لإطلاعك على المستجدات والمنتجات والعروض من Chevaux Nature.

وتتم المعالجة استنادًا إلى موافقتك وفقًا للمادة 6 الفقرة 1 (أ) من اللائحة العامة لحماية البيانات.

ويمكنك سحب موافقتك في أي وقت بأثر مستقبلي، ولا سيما عبر رابط إلغاء الاشتراك الوارد في كل رسالة من النشرة.

ولإدارة الاشتراكات وإرسال النشرة قد تُستخدم وظائف وخدمات Shopify.

11. Google Analytics

في حدود ما وافقت عليه، نستخدم Google Analytics لتقييم استخدام متجرنا إحصائيًا وتحسين عرضنا.

وقد تُعالج في هذا الإطار، من بين أمور أخرى، معلومات عن جهازك ومتصفحك والصفحات التي زرتها والتفاعلات والمعرّفات التقنية ومعلومات الموقع التقريبية.

والمزود بالنسبة إلى المستخدمين في المنطقة الاقتصادية الأوروبية هو من حيث المبدأ Google Ireland Limited.

ولا يُستخدم Google Analytics لأغراض تحليلية غير ضرورية إلا عند توافر الموافقة المطلوبة.

ويمكنك سحبها في أي وقت بأثر مستقبلي عبر إعدادات الخصوصية لدينا.

وفي إطار استخدام خدمات Google قد تجري معالجة بيانات شخصية خارج المنطقة الاقتصادية الأوروبية، ولا سيما في الولايات المتحدة.

12. تقييمات المنتجات عبر Judge.me

لعرض تقييمات المنتجات وجمعها وإدارتها نستخدم Judge.me. والمزود هو Judge.me Ltd.

عندما تكتب تقييمًا، قد تُعالج على وجه الخصوص اسمك أو الاسم المعروض الذي اخترته وبريدك الإلكتروني والتقييم ونص تقييمك والمحتوى الذي قد ترفعه ومعلومات عن المنتج المُقيَّم والطلب المرتبط به.

وتعالج Judge.me البيانات الشخصية للمشترين والمقيِّمين التي نوفرها في إطار وظائف التقييم من حيث المبدأ بتكليف منا بصفتها معالجًا للبيانات.

وبحسب الوظائف التي فعّلناها، قد توفر Judge.me على وجه الخصوص خدمات لعرض التقييمات والتحقق من عمليات الشراء وإرسال طلبات التقييم.

وإذا أُرسلت طلبات التقييم عبر البريد الإلكتروني، فلا يتم ذلك إلا عند توافر الشروط القانونية اللازمة.

وتستعين Judge.me لتقديم خدماتها بمعالجين من الباطن ومزودي خدمات تقنية آخرين. وقد تجري في هذا الإطار أيضًا معالجة بيانات شخصية خارج المنطقة الاقتصادية الأوروبية.

تجد مزيدًا من المعلومات في سياسة الخصوصية لدى Judge.me.

13. Private Shopping وحجز المواعيد

لحجز مواعيد Private Shopping عبر الإنترنت نستخدم خدمة الحجز الخارجية Setmore.

عندما تحجز موعدًا، قد تُعالج على وجه الخصوص اسمك وبيانات الاتصال الخاصة بك وبيانات الموعد وسائر المعلومات التي تدخلها.

وتتم المعالجة على وجه الخصوص لاتخاذ تدابير سابقة على التعاقد أو لتنظيم الموعد الذي ترغب فيه وفقًا للمادة 6 الفقرة 1 (ب) من اللائحة العامة لحماية البيانات.

وفي إطار استخدام هذه الخدمة قد تجري معالجة بيانات شخصية خارج المنطقة الاقتصادية الأوروبية، ولا سيما في الولايات المتحدة.

14. المستلمون ونقل البيانات دوليًا

لا ننقل البيانات الشخصية إلا بالقدر اللازم لإتاحة متجرنا أو لتنفيذ العقد أو بسبب التزام قانوني أو استنادًا إلى أساس قانوني آخر.

وقد يكون المستلمون على وجه الخصوص:

• Shopify ومزودو الخدمات الذين تستعين بهم Shopify
• مزودو خدمات الدفع
• مزودو خدمات الشحن والخدمات اللوجستية
• مزودو خدمات تقنية المعلومات والاستضافة
• مزودو خدمات التحليل والتسويق
• Judge.me
• مزودو خدمات حجز المواعيد
• المستشارون المهنيون عند الحاجة
• الجهات الرسمية عند وجود التزام قانوني

وقد يعالج بعض المزودين بيانات شخصية خارج المنطقة الاقتصادية الأوروبية.

وبقدر ما يقتضيه قانون حماية البيانات، تتم عمليات النقل هذه استنادًا إلى قرار كفاية صادر عن المفوضية الأوروبية أو باستخدام ضمانات مناسبة، مثل الشروط التعاقدية النموذجية.

15. مدة التخزين

نخزّن البيانات الشخصية من حيث المبدأ طالما كانت لازمة لغرض المعالجة المعني أو طالما وُجدت التزامات قانونية بالحفظ.

ونحتفظ بمستندات الطلبات والفواتير والعقود والمحاسبة وفقًا لمُدد الحفظ التجارية والضريبية السارية.

وتُحذف البيانات الناتجة عن الاستفسارات العامة عند انتهاء التواصل وعدم وجود أسباب قانونية أو مشروعة لمواصلة التخزين.

أما بيانات النشرة الإخبارية فنخزّنها من حيث المبدأ حتى سحب موافقتك، ما لم تحل دون ذلك التزامات قانونية بالإثبات أو الحفظ.

16. حقوقك

عند توافر الشروط القانونية، تتمتع على وجه الخصوص بالحقوق التالية:

• الحق في الاطلاع
• الحق في التصحيح
• الحق في المحو
• الحق في تقييد المعالجة
• الحق في نقل البيانات
• الحق في الاعتراض
• الحق في سحب الموافقة الممنوحة

ويمكنك سحب الموافقة في أي وقت بأثر مستقبلي. ولا تتأثر بذلك مشروعية المعالجة التي جرت حتى السحب.

ولممارسة حقوقك يمكنك التواصل معنا عبر info@chevaux-nature.com .

17. الحق في تقديم شكوى

يحق لك تقديم شكوى إلى سلطة رقابية لحماية البيانات إذا رأيت أن معالجة بياناتك الشخصية تخالف أحكام حماية البيانات.

والسلطة الرقابية المختصة بمقرنا هي:

Der Hamburgische Beauftragte für Datenschutz und Informationsfreiheit
Ludwig-Erhard-Straße 22
20459 Hamburg
ألمانيا

18. تعديلات سياسة الخصوصية هذه

نحدّث سياسة الخصوصية هذه عندما تتغير عمليات معالجتنا للبيانات أو الخدمات المستخدمة أو الإطار القانوني.

الإصدار: سبتمبر 2026