Často kladené otázky

Deky a podsedlové dečky Chevaux Nature prodáváme především prostřednictvím vlastního e-shopu. Kromě toho nás najdete na mezinárodních jezdeckých akcích. Můžete si s námi také domluvit soukromé nakupování v Hamburku.

Zboží označené jako ihned k dispozici odesíláme co nejdříve a lze je poslat expresně. Všechny ostatní produkty — to je běžný případ, protože máme skladem jen velmi málo jednotlivých kusů — se vyrábějí pro vás a odesílají se zhruba po 10–15 pracovních dnech. Aktuální dodací lhůta je uvedena na stránce produktu.

Stejně dlouho jako deka ve standardní velikosti: zhruba dva týdny výroby a k tomu asi tři dny dopravy v rámci Německa. Počítejte zhruba se třemi týdny od objednávky.

Výroba na míru u nás nestojí příplatek. Pokud nám sdělíte své míry, ušijeme deku přesně pro vašeho koně.

U náročnějších personalizací — například s vlastním logem — to trvá déle. Řekneme vám předem, jak dlouho.

Pokud máte termín, na kterém záleží: napište nám před objednávkou. Upřímně vám řekneme, zda to stihneme.

Dvě možnosti:

Standardní velikost. Naše standardní velikosti sedí naprosté většině koní. Pro podsedlové dečky platí: délka zad 55 cm se hodí téměř ke každému sedlu, u ponyků 51 cm. Výřez na kohoutek měří zhruba 15 cm — díky našemu zpracování to není kritické, i když se nezměřilo zcela přesně.

Výroba na míru, bez příplatku. U zvlášť útlých, velkých nebo širokých koní se změření vyplatí. Na naší stránce Průvodce velikostmi najdete návod krok za krokem se všemi měřicími body a kompletní tabulku velikostí v cm, palcích a stopách.

Nejste si jistí? Napište nám na info@chevaux-nature.com — podíváme se na to společně. Při měření pomůže druhá osoba a ohebný krejčovský metr.

V rámci Německa účtujeme 7,00 €, v rámci EU 17,00 €. Od hodnoty objednávky 100 € je standardní doprava v rámci Německa a EU pro vás zdarma.

Odesíláme i mimo EU. Poštovné do vaší země uvidíte v pokladně, jakmile zadáte svou adresu. Dovozní daň a clo v něm nejsou zahrnuty — vznikají až při doručení. Více v části „Jaké další náklady vznikají při doručení mimo EU?“.

Ano, posíláme po celém světě. Přesnou dobu dodání a náklady pro vaši zemi uvidíte v pokladně, jakmile zadáte svou adresu. U zásilek mimo EU může být navíc účtována dovozní daň a clo — více k tomu najdete pod otázkou „Co se přidává při dodání mimo EU?“.

V rámci EU platíte jen to, co je uvedeno v pokladně.

U zásilek mimo EU — například do Švýcarska nebo Velké Británie — vybírá cílová země navíc dovozní daň, případně clo a poplatek dopravce za proclení. Tyto náklady platíte přímo společnosti DHL nebo celnímu úřadu, nikoli nám. V ceně v obchodě nejsou zahrnuty.

Přesné sazby stanovuje cílová země, nemáme na ně žádný vliv. Pokud chcete předem vědět, s čím počítat, napište nám — pomůžeme vám s odhadem.

Rádi vám budeme k dispozici. Neváhejte nás kontaktovat s dotazy nebo přáními, například ohledně výroby na míru.

Vlna merino a běžná vařená vlna se liší hlavně původem a zpracováním. Vlna merino pochází z ovcí merino, které jsou známé svou jemnou a měkkou vlnou. Tato vlna je mimořádně lehká, prodyšná a nedrápe, díky čemuž je ideální pro citlivou pokožku. Běžná vařená vlna naproti tomu může pocházet z různých plemen ovcí a vyrábí se valchováním, při kterém se vlna zhušťuje a stává se vodoodpudivou. Vařená vlna je obvykle odolnější a teplejší než vlna merino, ale nemusí být vhodná pro koně s citlivou kůží nebo srstí. Vlna merino a vařená vlna mají podle účelu použití různé vlastnosti a výhody. Díky svým jedinečným a vynikajícím vlastnostem jsou obě upřednostňována před syntetickými materiály.

Vařená vlna je odolná a pevná — pro naprostou většinu koní zcela bezproblémová. Pro koně s citlivou kůží nebo srstí doporučujeme vlnu merino: vlákno je výrazně jemnější a měkčí. Pokud váš kůň reaguje na statickou elektřinu, je správnou volbou bavlna — ta se vůbec nenabíjí.

Nejste si jistí? S Sample Box si můžete všechny látky doma osahat a porovnat.

Všechny bavlněné produkty CHVX*N se před výrobou perou, aby se zabránilo tzv. „srážení“, tedy „sbíhání“ materiálů. To platí i pro všechna lemování. Obecně doporučujeme řídit se pokyny pro péči.

Pro naše koňské deky používáme výhradně přírodní vlákna, tedy vlnu či vařenou vlnu, merino vlnu a bavlnu. Bavlna je ryze rostlinné vlákno a na rozdíl od syntetických textilních vláken se staticky nenabíjí.

Vlna se nabíjí jen tehdy, je-li příliš suchá. Proto doporučujeme vlnu ošetřovat lanolinem (vlněným tukem).

Stručně: mnohem méně, než si myslíte.

Přírodní vlákna se z velké části čistí sama. Suchou špínu lze vyklepat nebo vykartáčovat a pachy zmizí při vyvětrání. Při běžném používání stačí u vlny jedno praní ročně.

• Vlna a vařená vlna: praní nastudeno v programu pro vlnu, přemastující prací prostředek na vlnu, žádná aviváž. Jednou až dvakrát ročně lanolinová kúra.
• Merino vlna: stejně – ale bezpodmínečně použijte prací prostředek na vlnu bez enzymů. Enzym proteáza vlákno poškozuje.
• Bavlna: maximálně 40 °C, jemný prací prostředek, šetrný program.
• Jehněčí kůže: maximálně 30 °C, jemný prací prostředek, šetrný program.

Podrobné pokyny najdete na stránce Materiály a vlastnosti nebo v pokynech k péči na každé stránce produktu.

Pokud ji raději předáte nám: naše prací a ošetřovací služba vyčistí vaši deku v našem ateliéru v Hamburku způsobem odpovídajícím materiálu.

Ano, naše nabídka B2B je určena vybraným obchodním partnerům v jezdeckém sportu. Registrace B2B není určena pro spolupráci s influencery, tvůrci obsahu ani pro čistě sociální sítě.
Na naší stránce B2B najdete všechny informace a náš kontaktní formulář. Každou žádost posuzujeme osobně a ozveme se vám.

Pravidelně dostáváme žádosti o spolupráci od influencerů a tvůrců obsahu; v tuto chvíli však spolupráce není plánována.

Při Private Shoppingu u nás v Hamburku máte exkluzivní možnost v klidu si prohlédnout všechny materiály a barvy společně s Catherine – a objednávku zadat osobně.

V našem online obchodě najdete širokou nabídku základních barev, jako je přírodní bílá, hnědá, antracitová, černá a další. Vedle těchto nepostradatelných „essentials“ nabízí CHVX*N Colour Collection širokou paletu dalších barev, které si můžete osobně prohlédnout při Private Shoppingu, na akcích a událostech nebo pohodlně doma se Sample Boxem!

Ano, třemi způsoby: při Private Shopping u nás v Hamburku, na jezdeckých akcích — nebo pohodlně doma se Sample Box, s více než 70 barvami a všemi látkami na pohmatání.

Od určitého rozsahu objednávky nabízíme možnost zakázkové výroby s vaším logem a dalšími personalizacemi (nápis apod.). Počítejte prosím s delší dodací lhůtou. Pokud máte o personalizaci zájem, napište nám na info@chevaux-nature.com

Naprostá většina dek CHVX*N vzniká až ve chvíli, kdy je objednáte. Díky tomu nevyrábíme nic, co by nakonec nikdo nepotřeboval. Vaše spokojenost je pro nás na prvním místě, a proto se zavazujeme ke 100% záruce pohody. Pokud někdy nebudete spokojeni, pošlete nám zprávu.

Jak probíhá vrácení, najdete pod otázkou „Co když se mi deka nebo barva nebude líbit?“.

Všechny deky Chevaux Nature jsou ručně vyráběny z kvalitních přírodních vláken. Jsou mimořádně odolné. Usilujeme o to, aby vaše deka vydržela celý život. Pokud by se přesto něco stalo, rádi posoudíme, zda je oprava možná.

Záleží na tom, jak jste objednávali. Standardní velikost a barva z katalogu: máte 14 dní na odstoupení od smlouvy od převzetí, bez udání důvodu. Navíc vám dobrovolně poskytujeme 30 dní na vrácení.

Výroba na míru, speciální barva nebo výšivka: tyto deky vznikají přímo pro vás a vašeho koně. Právo na odstoupení od smlouvy se na ně nevztahuje — upozorníme vás na to před objednávkou.

V obou případech nám jednoduše napište na info@chevaux-nature.com. Když něco nesedí, většinou najdeme řešení — i tam, kde bychom k tomu nemuseli.

U nás můžete platit kreditní kartou, PayPal, Klarnou, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay, iDEAL a Bancontact. Které platební metody se vám zobrazí, závisí na vaší zemi.

Platba předem převodem je možná na požádání — v pokladně ji nelze vybrat. Pošlete nám k tomu před objednávkou zprávu.

Ano. S vašimi údaji nakládáme důvěrně a nepředáváme je třetím osobám. Přenos v obchodě je šifrovaný (SSL). Všechny podrobnosti najdete v našich zásadách ochrany osobních údajů.