Fortrydelsesret og returnering

Fortrydelsesret

Du har ret til at fortryde denne aftale inden for 14 dage uden at angive nogen grund.

Fortrydelsesfristen er 14 dage fra den dag, hvor du eller en af dig udpeget tredjemand, som ikke er transportøren, har fået den sidste vare i besiddelse.

For at udøve din fortrydelsesret skal du give os besked ved en utvetydig erklæring – for eksempel pr. brev eller e-mail – om din beslutning om at fortryde aftalen.

Chevaux Nature
Langenhegen 10b
22609 Hamburg
Tyskland

E-mail: info@chevaux-nature.com

Du kan bruge standardfortrydelsesformularen nedenfor, men det er ikke et krav.

Fristen er overholdt, hvis du sender din meddelelse om udøvelsen af fortrydelsesretten, inden fristen udløber.

Følger af fortrydelsen

Fortryder du aftalen, refunderer vi alle betalinger, vi har modtaget fra dig, herunder omkostningerne ved den billigste standardlevering, vi tilbyder, uden unødig forsinkelse og senest 14 dage fra den dag, hvor vi modtager din meddelelse om fortrydelse.

Til tilbagebetalingen bruger vi som udgangspunkt samme betalingsmiddel, som du anvendte ved den oprindelige transaktion, medmindre andet udtrykkeligt er aftalt. Tilbagebetalingen er gebyrfri for dig.

Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varerne retur, eller indtil du har dokumenteret at have returneret dem – alt efter hvilket tidspunkt der indtræffer først.

Du skal returnere varerne til os uden unødig forsinkelse og senest 14 dage fra den dag, hvor du har meddelt os din fortrydelse. Fristen er overholdt, hvis du sender varerne inden udløbet af de 14 dage.

Du bærer de direkte omkostninger ved returneringen.

Du hæfter kun for en eventuel forringelse af varernes værdi, hvis forringelsen skyldes en håndtering, der ikke var nødvendig for at fastslå varernes art, egenskaber og funktion.

Undtagelser fra fortrydelsesretten

Fortrydelsesretten gælder navnlig ikke for varer, der fremstilles efter dine individuelle anvisninger eller er klart tilpasset dine personlige behov.

Hos Chevaux Nature drejer det sig især om:

• dækkener og sadeltæpper syet efter dine individuelle mål
• farver fra CHVX*N Colour Collection, der ikke tilbydes fast i shoppen
• individuelle broderier og personaliseringer

Ikke omfattet er bestillinger i vores standardstørrelser og i de farver, der tilbydes fast i shoppen.

For disse varer gælder den lovbestemte fortrydelsesret uden begrænsning – også når vi først syr varen til dig, efter din bestilling er kommet ind.

Standardfortrydelsesformular

Ønsker du at fortryde aftalen, kan du udfylde denne formular og sende den til os:

Til:
Chevaux Nature
Langenhegen 10b
22609 Hamburg
Tyskland
E-mail: info@chevaux-nature.com

Jeg/vi (*) meddeler herved, at jeg/vi (*) fortryder min/vores (*) købsaftale om følgende varer (*) / levering af følgende tjenesteydelse (*):

______________________________________________

Bestilt den (*) / modtaget den (*):

______________________________________________

Forbrugerens/forbrugernes navn:

______________________________________________

Forbrugerens/forbrugernes adresse:

______________________________________________

Dato:

______________________________________________

Forbrugerens/forbrugernes underskrift (kun hvis formularens indhold meddeles på papir):

______________________________________________

(*) Det ikke relevante overstreges.

Frivillig returret inden for 30 dage

Ud over din lovbestemte fortrydelsesret på 14 dage tilbyder vi dig frivilligt at returnere egnede varer inden for 30 dage efter modtagelsen – også nedsatte varer.

Undtaget fra denne frivillige returmulighed er produkter, der er fremstillet eller personaliseret individuelt til dig, navnlig:

• dækkener og sadeltæpper efter dine individuelle mål
• farver fra CHVX*N Colour Collection, der ikke tilbydes fast
• individuelle broderier og personaliseringer
• gavekort

Ved frivillig returnering efter udløbet af den lovbestemte frist på 14 dage skal varen være ubrugt, ubeskadiget og komplet.

Din lovbestemte fortrydelsesret og dine lovbestemte reklamationsrettigheder berøres ikke heraf.

Inden for den lovbestemte fortrydelsesfrist må du navnlig undersøge varen i samme omfang, som det ville være muligt i en butik.

Tilbagebetalinger

Så snart din returforsendelse er nået frem til os, kontrollerer vi varen og informerer dig pr. e-mail om modtagelsen og den videre behandling.

Ved en berettiget tilbagebetaling sker krediteringen som udgangspunkt til den oprindeligt anvendte betalingsmetode.

Ved frivillig returnering efter udløbet af den lovbestemte frist forbeholder vi os at afvise returneringen eller at tage hensyn til en rimelig værdiforringelse, hvis varen kommer retur brugt, beskadiget eller ufuldstændig.

Nedsatte varer

Du kan også returnere nedsatte varer. For dem gælder de samme lovbestemte fortrydelsesrettigheder og de samme betingelser for vores frivillige 30-dages returret som for varer til normalpris.

Ombytning

Direkte ombytning tilbyder vi som udgangspunkt ved defekte eller beskadigede varer.

Vil du bytte en vare til den samme vare, så kontakt os først på info@chevaux-nature.com.

Dine lovbestemte rettigheder ved mangelfulde varer berøres naturligvis ikke.

Returforsendelse

Send din returforsendelse til:

Chevaux Nature
Langenhegen 10b
22609 Hamburg
Tyskland

Omkostningerne ved returforsendelsen bærer du selv, medmindre andet følger af lovgivningen.

Særligt ved dyrere varer anbefaler vi forsendelse med sporing. Gem forsendelsesbeviset, indtil returneringen er afsluttet.

Returneringer fra lande uden for Den Europæiske Union
Angiv tydeligt på fragtbrevet, at der er tale om en returnering (“returned goods”), og vedlæg en kopi af din faktura. Korrekt deklareret behandles forsendelsen som returvarer, og der opkræves hverken told eller importmoms ved genindførslen.

Omkostninger som følge af en forkert deklaration — told, importmoms eller gebyrer for toldbehandling — bærer vi ikke, og de modregnes i en refusion. Forsendelser sendt ufranko eller med udestående afgifter kan vi ikke tage imod.