Política de reembolso
Tienes derecho a desistir de este contrato en un plazo de 14 días sin necesidad de indicar motivo alguno.
El plazo de desistimiento será de 14 días a partir del día en que tú o un tercero designado por ti, que no sea el transportista, haya recibido el último producto. Para ejercer tu derecho de desistimiento, debes informarnos a:
CHEVAUX NATURE
Langenhegen 10b
22609 Hamburgo
Alemania
Correo electrónico: info@chevaux-nature.com
Mediante una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o un correo electrónico) sobre tu decisión de desistir del contrato. Puedes utilizar el formulario de desistimiento adjunto, aunque no es obligatorio. Para cumplir con el plazo de desistimiento, basta con que envíes la comunicación relativa al ejercicio de este derecho antes de que venza el plazo.
Consecuencias del desistimiento
Si desistes de este contrato, te reembolsaremos todos los pagos que hayamos recibido de tu parte, incluidos los costos de entrega, sin demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días desde el día en que recibamos la notificación de tu desistimiento. Utilizaremos el mismo método de pago que empleaste para la transacción original, salvo que expresamente acuerdes lo contrario. En ningún caso se te cobrarán tarifas por este reembolso. Podemos retener el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos.
Debes devolvernos los productos sin demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar 14 días desde el día en que nos comuniques tu decisión de desistir. Se considerará cumplido el plazo si devuelves los productos antes de que haya terminado el plazo de 14 días. Los costos directos de la devolución correrán por tu cuenta. Eres responsable de cualquier disminución del valor de los productos.
Formulario de desistimiento (opcional)
(Si deseas desistir del contrato, completa este formulario y envíalo).
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A:
CHEVAUX NATURE
Langenhegen 10b
22609 Hamburgo
Alemania
Correo electrónico: info@chevaux-nature.com -
Por la presente comunico que desisto de mi contrato de compra de los siguientes productos:
- Pedido el ()/recibido el ()
- Nombre del consumidor(es):
- Dirección del consumidor(es):
- Firma del consumidor(es) (solo si se notifica en papel):
- Fecha:
(*) Elimina lo que no corresponda.
Exclusiones del derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no se aplica a contratos relacionados con productos personalizados o fabricados según especificaciones del cliente, ni a aquellos que, por su naturaleza, no son aptos para ser devueltos. Esto incluye productos fabricados a medida, colores y tamaños especiales.
Devoluciones
Nuestra política de devoluciones permite la devolución de artículos durante 30 días. Si han pasado más de 30 días desde tu compra, no podemos ofrecerte un reembolso ni un cambio.
Para ser elegible para una devolución, el producto debe estar sin usar y en las mismas condiciones en las que lo recibiste. Los certificados de regalo no pueden ser devueltos.
En algunos casos, solo se otorgarán reembolsos parciales, como en los siguientes casos:
- Productos que no estén en su estado original, estén dañados o tengan piezas faltantes por razones no imputables a nuestro error.
- Productos devueltos más de 30 días después de la entrega
Reembolsos
Una vez que hayamos recibido y revisado tu devolución, te enviaremos un correo electrónico para confirmar la recepción de los productos. Si la devolución es aprobada, el reembolso se procesará automáticamente y se acreditará en tu tarjeta de crédito o método de pago original en unos días.
Artículos en oferta
Solo se pueden reembolsar los artículos a precio regular; los productos en oferta están excluidos del reembolso.
Cambios
Solo reemplazamos productos si están defectuosos o dañados. Si necesitas cambiar un producto por el mismo artículo, envíanos un correo electrónico a info@chevaux-nature.com y envía el artículo a:
CHEVAUX NATURE, Langenhegen 10b, 22609 Hamburgo, Alemania.
Devoluciones de productos
Devuelve los artículos a la dirección indicada anteriormente. Los costos de envío para la devolución son tu responsabilidad y no son reembolsables. Recomendamos usar un servicio de envío con seguimiento y asegurar el envío, ya que no podemos garantizar la recepción del producto devuelto.