Questions fréquentes

Les couvertures et tapis de selle Chevaux Nature sont vendus avant tout via notre propre boutique en ligne. Tu nous retrouveras aussi lors d’événements équestres internationaux. Tu peux également convenir d’un rendez-vous de shopping privé chez nous, à Hambourg.

Les articles indiqués comme immédiatement disponibles sont expédiés dès que possible et peuvent être envoyés en express. Tous les autres produits — c’est le cas général, car nous n’avons en stock que très peu de pièces uniques — sont fabriqués pour toi. Le délai de livraison est en général de 15 jours ouvrés, de 30 jours ouvrés au maximum. Le délai de livraison applicable est indiqué sur la page du produit.

Exception pour la personnalisation : avec une broderie, ton propre logo ou un rembourrage sur mesure, cela peut prendre plus de temps – nous t'indiquons à l'avance combien de temps.

Autant que pour une couverture aux dimensions standard : en général 15 jours ouvrés, 30 jours ouvrés au maximum à partir de la commande.

La fabrication sur mesure n’entraîne chez nous aucun supplément. Si tu nous communiques tes mesures, nous confectionnons la couverture exactement pour ton cheval.

Exception pour la personnalisation : avec une broderie, ton propre logo ou un rembourrage sur mesure, cela peut prendre plus de temps – nous t'indiquons à l'avance combien de temps.

Si tu as une date importante : écris-nous avant de commander. Nous te dirons honnêtement si nous pouvons la tenir.

Deux possibilités :

Dimensions standard. Nos tailles standard conviennent à la grande majorité des chevaux. Pour les tapis de selle, une longueur de dos de 55 cm convient à presque toutes les selles, 51 cm pour les poneys. La découpe de garrot mesure environ 15 cm — grâce à notre façon de travailler, ce n’est pas critique, même si les mesures n’étaient pas exactes.

Sur mesure, sans supplément. Pour les chevaux particulièrement étroits, grands ou larges, cela vaut la peine de prendre les mesures. Sur notre page Guide des tailles, tu trouveras un guide pas à pas avec tous les points de mesure et le tableau complet des tailles en cm, pouces et pieds.

Tu hésites ? Écris-nous à info@chevaux-nature.com — nous regardons ensemble. Une deuxième personne et un mètre ruban souple aident pour la prise de mesures.

En Allemagne, nous facturons 7,00 €, dans l’UE 17,00 €. À partir d’une commande de 100 €, l’expédition standard en Allemagne et dans l’UE est gratuite pour toi.

Nous expédions aussi hors de l’UE. Tu verras les frais d’expédition pour ton pays lors du paiement, dès que tu auras saisi ton adresse. La taxe d’importation et les droits de douane n’y sont pas inclus — ils ne sont dus qu’à la livraison. Plus de détails sous « Quels frais supplémentaires pour une livraison hors de l’UE ? ».

Oui, nous livrons dans le monde entier. Tu vois le délai de livraison exact et les frais pour ton pays au moment du paiement, une fois ton adresse saisie. Pour les livraisons hors de l’UE, la taxe d’importation et des droits de douane peuvent s’ajouter — tu en sauras plus sous « Quels frais s’ajoutent en cas de livraison hors de l’UE ? ».

Au sein de l’UE, tu ne paies que ce qui est indiqué au moment du paiement.

Pour les livraisons hors de l’UE — par exemple vers la Suisse ou le Royaume-Uni — le pays de destination perçoit une taxe d’importation, éventuellement des droits de douane ainsi que des frais de dédouanement du transporteur. Tu règles ces frais directement à DHL ou à la douane, et non à nous. Ils ne sont pas compris dans le prix de la boutique.

Les taux exacts sont fixés par le pays de destination, nous n’avons aucune influence dessus. Si tu souhaites savoir à l’avance à quoi t’attendre, écris-nous — nous t’aidons à faire une estimation.

Nous sommes volontiers là pour toi. N’hésite pas à nous contacter pour toute question ou tout souhait, par exemple des fabrications sur mesure.

La laine mérinos et la laine bouillie traditionnelle se distinguent surtout par leur origine et leur transformation. La laine mérinos provient de moutons mérinos, connus pour leur laine fine et douce. Cette laine est particulièrement légère, respirante et ne gratte pas, ce qui la rend idéale pour les peaux sensibles. La laine bouillie traditionnelle, en revanche, peut provenir de différentes races de moutons et est fabriquée par foulage, ce qui densifie la laine et la rend hydrofuge. La laine bouillie est en général plus robuste et plus chaude que la laine mérinos, mais elle ne convient éventuellement pas aux chevaux à la peau ou au pelage sensibles. La laine mérinos et la laine bouillie ont des propriétés et des avantages différents selon l’usage. Grâce à leurs qualités uniques et remarquables, les deux sont préférables aux matières synthétiques.

La laine bouillie est robuste et ferme — tout à fait sans problème pour la grande majorité des chevaux. Pour les chevaux à la peau ou au pelage sensibles, nous recommandons la laine mérinos : la fibre est nettement plus fine et plus douce. Si ton cheval réagit à l’électricité statique, le coton est le bon choix — il ne se charge tout simplement pas.

Un doute ? Avec la Sample Box, tu peux toucher et comparer tous les tissus chez toi.

Tous les produits CHVX*N en coton sont lavés avant la fabrication afin d’éviter ce que l’on appelle le « rétrécissement », c’est-à-dire le « retrait » des matériaux. Cela vaut aussi pour toutes les finitions de bordure. En principe, nous recommandons de suivre les conseils d’entretien.

Pour nos couvertures pour chevaux, nous utilisons exclusivement des fibres naturelles, à savoir la laine ou la laine bouillie, la laine mérinos et le coton. Le coton est une fibre purement végétale et, contrairement aux fibres textiles synthétiques, il ne peut pas se charger en électricité statique.

La laine ne se charge que lorsqu'elle est trop sèche. C'est pourquoi nous recommandons d'entretenir la laine avec de la lanoline (graisse de laine).

En bref : bien moins que tu ne le penses.

Les fibres naturelles se nettoient en grande partie d'elles-mêmes. La saleté sèche s'enlève en tapotant ou en brossant, et les odeurs disparaissent à l'aération. Avec un usage normal, un lavage par an suffit pour la laine.

• Laine et laine bouillie : lavage à froid en programme laine, lessive pour laine surgraissante, pas d'assouplissant. Un traitement à la lanoline une à deux fois par an.
• Laine mérinos : de même – mais impérativement avec une lessive pour laine sans enzymes. L'enzyme protéase attaque la fibre.
• Coton : 40 °C maximum, lessive pour linge délicat, programme délicat.
• Peau de mouton : 30 °C maximum, lessive pour linge délicat, programme délicat.

Tu trouveras les indications détaillées sur la page Matières & propriétés ou dans les conseils d'entretien de chaque fiche produit.

Si tu préfères nous la confier : notre service de lavage et d'entretien nettoie ta couverture dans notre atelier à Hambourg, dans le respect de la matière.

Oui, notre offre B2B s'adresse à des partenaires professionnels sélectionnés du monde de l'équitation. L'inscription B2B n'est pas prévue pour les collaborations avec des influenceurs, des créateurs de contenu ou purement sur les réseaux sociaux.
Sur notre page B2B, tu trouveras toutes les informations ainsi que notre formulaire de contact. Nous examinons chaque demande personnellement et reviendrons vers toi.

Nous recevons régulièrement des demandes de collaboration d'influenceurs et de créateurs de contenu ; à l'heure actuelle, aucune collaboration n'est toutefois prévue.

Lors du Private Shopping chez nous à Hambourg, tu as la possibilité exclusive de découvrir tranquillement toutes les matières et tous les coloris avec Catherine – et de passer ta commande en personne.

Dans notre boutique en ligne, tu trouveras un grand choix de coloris de base comme blanc naturel, marron, anthracite, noir et bien d'autres. En plus de ces « essentiels » incontournables, la CHVX*N Colour Collection propose une large palette de coloris supplémentaires que tu peux découvrir en personne lors du Private Shopping, lors d'événements ou confortablement chez toi avec une Sample Box !

Oui, de trois façons : lors d'un Private Shopping chez nous à Hambourg, lors d'événements équestres — ou tout simplement chez toi avec la Sample Box, avec plus de 70 couleurs et toutes les matières à toucher.

Oui, même pour une seule pièce : broderie avec nom ou logo 40 €, patch en cuir avec nom 40 € (pour les couvertures anti-transpirantes et les couvertures d'écurie). Nous définissons les détails avec toi après ta commande. Avec ton propre logo, cela peut prendre un peu plus de temps.

La plupart des couvertures CHVX*N ne sont fabriquées qu'une fois que tu les commandes. Ainsi, nous ne produisons rien dont personne n'aurait besoin au final. Ta satisfaction est notre priorité absolue, c'est pourquoi nous nous engageons à une garantie bien-être à 100 %. Si tu n'es un jour pas satisfait(e), envoie-nous un message.

Le déroulement d'un retour est expliqué sous « Et si la couverture ou la couleur ne me plaît pas ? ».

Toutes les couvertures Chevaux Nature sont fabriquées à la main à partir de fibres naturelles de haute qualité. Elles sont particulièrement robustes. Nous visons à ce que ta couverture dure toute une vie. Si malgré tout il arrivait quelque chose, nous vérifions volontiers si une réparation est possible.

Cela dépend de la façon dont tu as commandé. Taille standard et couleur du catalogue : tu disposes d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception, sans avoir à indiquer de motif. En plus, nous t'accordons volontairement un droit de retour de 30 jours.

Sur mesure, couleur spéciale ou broderie : ces couvertures sont fabriquées spécialement pour toi et ton cheval. Il n'existe pas de droit de rétractation pour elles — nous t'en informons avant la commande.

Dans les deux cas, écris-nous simplement à info@chevaux-nature.com. Quand quelque chose ne convient pas, nous trouvons le plus souvent une solution — même là où nous n'y serions pas tenus.

Tu peux payer chez nous par carte bancaire, PayPal, Klarna, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay, iDEAL et Bancontact. Les modes de paiement affichés dépendent de ton pays.

Le paiement anticipé par virement est possible sur demande — il ne peut pas être sélectionné lors du paiement. Pour cela, envoie-nous avant ta commande un message.

Oui. Tes données sont traitées avec confiance et ne sont pas transmises à des tiers. La transmission dans la boutique est chiffrée (SSL). Tu trouveras tous les détails dans notre politique de confidentialité.