Politique de remboursement
Droit de rétractation
Tu as le droit de te rétracter du présent contrat dans un délai de 14 jours, sans avoir à motiver ta décision.
Le délai de rétractation est de 14 jours à compter du jour où tu as pris possession du dernier article, ou du jour où un tiers désigné par toi et autre que le transporteur en a pris possession.
Pour exercer ton droit de rétractation, tu dois nous informer de ta décision au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté – par exemple par courrier ou par e-mail.
Chevaux Nature
Langenhegen 10b
22609 Hamburg
Allemagne
E-mail: info@chevaux-nature.com
Tu peux utiliser le modèle de formulaire de rétractation ci-dessous, mais son usage n’est pas obligatoire.
Pour que le délai soit respecté, il suffit que tu envoies ta communication avant l’expiration du délai de rétractation.
Effets de la rétractation
En cas de rétractation, nous te remboursons tous les paiements reçus de ta part, y compris les frais de la livraison standard la moins chère que nous proposons, sans retard injustifié et au plus tard 14 jours à compter du jour où nous recevons ta décision de rétractation.
Nous procédons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que tu as utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès contraire. Ce remboursement n’occasionne aucun frais pour toi.
Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à réception des biens ou jusqu’à ce que tu aies fourni une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Tu dois nous renvoyer les biens sans retard injustifié et au plus tard 14 jours à compter du jour où tu nous communiques ta rétractation. Ce délai est réputé respecté si tu renvoies les biens avant l’expiration des 14 jours.
Tu supportes les coûts directs du renvoi des biens.
Ta responsabilité n’est engagée qu’à l’égard de la dépréciation des biens résultant de manipulations qui n’étaient pas nécessaires pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement.
Exclusion du droit de rétractation
Le droit de rétractation n’existe notamment pas pour les biens confectionnés selon tes spécifications ou nettement personnalisés.
Chez Chevaux Nature, cela concerne en particulier :
- les couvertures et tapis de selle réalisés à tes mesures
- les couleurs de la CHVX*N Colour Collection qui ne sont pas proposées régulièrement dans la boutique
- les broderies et personnalisations individuelles
Ne sont pas concernées les commandes dans nos tailles standard et dans les couleurs proposées régulièrement dans la boutique.
Pour ces articles, le droit de rétractation légal s’applique sans restriction – y compris lorsque nous ne confectionnons l’article qu’après réception de ta commande.
Modèle de formulaire de rétractation
Si tu souhaites te rétracter, tu peux remplir ce formulaire et nous l’envoyer :
À :
Chevaux Nature
Langenhegen 10b
22609 Hamburg
Allemagne
E-mail: info@chevaux-nature.com
Je/nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente des biens suivants (*) / la prestation du service suivant (*) :
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Commandé le (*) / reçu le (*) :
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Nom du/des consommateur(s) :
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Adresse du/des consommateur(s) :
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Date :
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Signature du/des consommateur(s) (uniquement en cas de notification sur papier) :
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(*) Rayer la mention inutile.
Retour volontaire sous 30 jours
Au-delà de ton droit légal de rétractation de 14 jours, nous t’offrons volontairement la possibilité de retourner les articles concernés dans un délai de 30 jours après réception – articles soldés compris.
Sont exclus de cette possibilité de retour volontaire les produits confectionnés ou personnalisés spécialement pour toi, en particulier :
- les couvertures et tapis de selle réalisés à tes mesures
- les couleurs de la CHVX*N Colour Collection qui ne sont pas proposées régulièrement
- les broderies et personnalisations individuelles
- les chèques-cadeaux
Pour un retour volontaire après l’expiration du délai légal de rétractation de 14 jours, la marchandise doit être inutilisée, intacte et complète.
Ton droit légal de rétractation et tes droits légaux à la garantie demeurent entièrement inchangés.
En particulier, pendant le délai légal de rétractation, tu peux examiner la marchandise dans la même mesure que tu le ferais en magasin.
Remboursements
Dès réception de ton retour, nous examinons la marchandise et t’informons par e-mail de son arrivée et de la suite du traitement.
Lorsqu’un remboursement est justifié, il est en principe effectué sur le moyen de paiement utilisé à l’origine.
En cas de retour volontaire après l’expiration du délai légal de rétractation, nous nous réservons le droit de refuser la reprise ou de tenir compte d’une moins-value appropriée si l’article nous revient utilisé, endommagé ou incomplet.
Articles soldés
Les articles soldés peuvent également être retournés. Les mêmes droits légaux de rétractation et les mêmes conditions de notre retour volontaire sous 30 jours s’y appliquent qu’aux articles au prix normal.
Échange
Nous proposons en principe un échange direct pour les articles défectueux ou endommagés.
Si tu souhaites échanger un article contre le même article, contacte-nous d’abord à l’adresse info@chevaux-nature.com.
Tes droits légaux en cas de marchandise défectueuse demeurent naturellement inchangés.
Renvoi
Merci d’envoyer ton retour à :
Chevaux Nature
Langenhegen 10b
22609 Hamburg
Allemagne
Les frais de renvoi sont à ta charge, sauf disposition légale contraire.
Pour les articles de valeur en particulier, nous te recommandons un envoi avec suivi. Conserve la preuve d’expédition jusqu’à la clôture du retour.
Retours depuis des pays hors de l’Union européenne
Merci d’indiquer clairement sur le bordereau qu’il s’agit d’un retour (« returned goods ») et de joindre une copie de ta facture. Correctement déclaré, l’envoi est traité comme marchandise en retour et aucun droit de douane ni TVA à l’importation n’est dû à la réintroduction.
Les frais résultant d’une déclaration inexacte — droits de douane, TVA à l’importation ou frais de dédouanement — ne sont pas à notre charge et seront déduits d’un remboursement. Nous ne pouvons accepter ni les envois en port dû ni les envois avec des taxes impayées.