Chevaux Nature 的马毯和鞍毯均采用具有独特功能的天然面料手工制作。你可以在这里找到对常见问题的解答。如果未能找到你所需要的答案，请随时联系我们。
订单与运输
Chevaux Nature 的马毯和鞍毯主要通过我们自己的在线商店销售。此外，你还可以在国际马术活动和展会上找到我们。你也可以在汉堡预约私人购物。
CHVX*N 马毯和鞍毯均为定制手工制作。您的订单一旦收到，我们大约需要两周的时间进行制作并发货。在德国境内的配送通常需要大约3天。请您预估整体交付时间约为下单后三周左右。等待绝对值得！
与标准尺码的马衣一样：制作约两周，加上德国境内约三天的运输。请从下单起预留约三周。
定制在我们这里不收取额外费用。把你的尺寸告诉我们，我们就按你的马来裁制。
如果是较复杂的个性化定制——例如专属标识——所需时间会更长。我们会在你下单前告知具体时长。
如果你有必须赶上的日期：请在下单前联系我们。我们会如实告诉你能否赶上。
两种方式：
标准尺码。 我们的标准尺码适合绝大多数马匹。鞍垫方面，55 厘米的背长几乎适配所有马鞍，小马为 52 厘米。鬐甲开口约 15 厘米——由于我们的工艺，即使测量不够精确也不成问题。
定制，不加价。 对于特别瘦、特别高大或特别宽的马匹，测量是值得的。在我们的尺寸说明页面，你可以找到包含所有测量点的分步指南，以及以厘米、英寸和英尺标注的完整尺码表。
不确定？请写信至 info@chevaux-nature.com，我们一起来看。有第二个人帮忙、再用一条软尺，测量会容易得多。
德国境内我们收取 6,99 €，欧盟境内 16,49 €。订单金额满 100 € 起，运费由我们承担。
我们也配送至欧盟以外。你所在国家的运费会在你输入地址后于结算页面显示。进口税和关税不包含在内——它们在派送时才产生。详见「配送至欧盟以外会增加哪些费用？」。
是的，我们提供全球配送。填写地址后，你可以在结账页面查看所在国家/地区的具体配送时间和费用。欧盟以外的配送可能会额外产生进口税和关税——详见“配送至欧盟以外会增加哪些费用？”。
在欧盟境内，你只需支付结算页面显示的金额。
配送至欧盟以外时——例如瑞士或英国——目的国还会另行征收进口税，视情况征收关税，并由承运公司收取清关费。这些费用由你直接支付给 DHL 或海关，而非我们。它们不包含在店铺价格中。
具体税率由目的国确定，我们无法影响。若你希望事先了解大致金额，请与我们联系——我们帮你估算。
我们很乐意为你提供帮助。如有任何疑问或需求（例如特殊定制），请随时联系我们。
Chevaux Nature 产品与公司
美利奴羊毛和传统的缩绒羊毛主要在来源和加工工艺上有所不同。美利奴羊毛来自美利奴羊，这种羊以其精细柔软的羊毛而闻名。这种羊毛特别轻盈、透气且不刺痒，非常适合敏感肌肤。相比之下，传统的缩绒羊毛可能来自各种羊种，通过缩绒工艺制成，使羊毛变得更加紧密和防水。缩绒羊毛通常比美利奴羊毛更坚固耐用且保暖性更强，但可能不适合敏感肌肤和毛皮敏感的马匹。美利奴羊毛和缩绒羊毛具有不同的特性和优势，具体取决于使用目的。由于其独特卓越的特性，两者都优于合成织物。
缩绒羊毛结实紧密——对绝大多数马匹完全没有问题。对皮肤和被毛敏感的马匹，我们推荐美利奴羊毛：纤维明显更细更柔软。如果你的马对静电有反应，棉是正确的选择——它根本不会产生静电。
不确定？借助 Sample Box，你可以在家触摸并比较所有面料。
所有 CHVX*N 棉质产品在制作前均已预洗，以防止所谓的“Einsprung”，即材料的缩水。这同样适用于所有包边。基本上，我们建议您遵循护理说明。
我们的马匹毛毯专门使用天然纤维，即羊毛或缩绒羊毛、美利奴羊毛和棉花。棉花是纯植物纤维，与合成纺织纤维不同，不会产生静电。
羊毛仅在过于干燥时才会产生静电。因此，我们建议用羊毛脂（羊毛油脂）来护理羊毛。
简单来说：比你想象的要少得多。
天然纤维在很大程度上能自我清洁。干燥的污垢可以拍掉或刷掉，气味通风即散。正常使用下，羊毛制品一年洗一次就够了。
- 羊毛与缩绒羊毛： 羊毛程序冷水洗，使用回脂型羊毛洗涤剂，不要用柔顺剂。每年做一到两次羊毛脂护理。
- 美利奴羊毛： 方法相同——但务必使用不含酶的羊毛洗涤剂。蛋白酶会损伤纤维。
- 棉与有机棉： 最高 40 °C，精细洗涤剂，轻柔程序。
- 羔羊皮： 最高 30 °C，精细洗涤剂，轻柔程序。
详细说明见面料与特性页面，以及每个商品页面上的保养提示。
想交给我们处理？我们的洗涤与保养服务会在汉堡的工作室按材质妥善清洁你的马衣。
是的，我们的B2B业务面向马术运动领域的特定优选商业合作伙伴。B2B注册不适用于网红、内容创作者或纯社交媒体方面的合作。
你可以在我们的B2B页面找到全部信息和联系表单。我们会逐一亲自审核每份申请，并与你联系。
我们定期收到来自影响者和内容创作者的合作请求；但目前暂不考虑合作。
私人购物与定制订单
在我们位于汉堡的私人购物中，你将拥有独家机会，与Catherine一起，安静地欣赏所有面料和颜色，并亲自下单。
在我们的在线商店中，你可以找到许多基本色，如自然白、棕色、深灰、黑色等。除了这些不可或缺的“基本款”之外，CHVX*N 色彩系列还提供了丰富的其他颜色，你可以在私人购物、活动及展会中亲自挑选，或者通过样品盒在家中轻松查看！
可以，有三种方式：在汉堡我们这里的 Private Shopping、在马术活动现场——或者在家用 Sample Box 轻松查看，其中有超过 70 种颜色和全部面料可供触摸。
当订单达到一定数量时，我们提供定制服务，可在产品上添加您的 Logo 以及其他个性化内容（例如文字等）。请注意，定制订单的交货时间可能会延长。如您对个性化定制感兴趣，请通过 info@chevaux-nature.com 与我们联系。
保修与维修
绝大多数 CHVX*N 马衣都是在你下单之后才开始制作的。这样我们就不会做出最终无人需要的东西。你的满意对我们最重要，因此我们承诺 100% 满意保证。若你有不满意之处，请给我们留言。
退货流程见「如果我不喜欢这件马衣或颜色怎么办？」。
所有 Chevaux Nature 毯子均采用高品质天然纤维手工制作，非常坚固。我们致力于让您的毯子陪伴您一生。如果出现任何问题，我们会乐意检查是否能够进行维修。
撤销与退款
这取决于你的下单方式。标准尺码与目录颜色：自收到货起，你享有 14 天的撤销权，无需说明理由。此外，我们自愿再给予你 30 天的退货权。
定制、特殊颜色或刺绣：这些马衣是专为你和你的马制作的。它们不享有撤销权——我们会在你下单前告知这一点。
两种情况下都请直接写信至 info@chevaux-nature.com。如果有什么不合适，我们通常都能找到解决办法——即使在我们并无义务的情况下也是如此。