Derecho de desistimiento y devoluciones

Derecho de desistimiento

Tienes derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días sin necesidad de justificación.

El plazo de desistimiento es de 14 días desde el día en que tú, o un tercero designado por ti distinto del transportista, tomaste posesión del último artículo.

Para ejercer tu derecho de desistimiento debes informarnos de tu decisión mediante una declaración inequívoca – por ejemplo por carta o por correo electrónico.

Chevaux Nature
Langenhegen 10b
22609 Hamburg
Alemania

Correo electrónico: info@chevaux-nature.com

Puedes utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura más abajo, aunque su uso no es obligatorio.

Para cumplir el plazo basta con que envíes la comunicación antes de que venza el plazo de desistimiento.

Consecuencias del desistimiento

Si desistes del contrato, te devolveremos todos los pagos recibidos de ti, incluidos los gastos de la entrega estándar más económica que ofrecemos, sin demora indebida y, en todo caso, en el plazo de 14 días desde el día en que recibamos tu comunicación de desistimiento.

Para la devolución utilizaremos por regla general el mismo medio de pago que empleaste en la transacción inicial, salvo que se haya acordado expresamente otra cosa. La devolución no te supondrá ningún gasto.

Podemos retener la devolución hasta haber recibido la mercancía o hasta que hayas presentado prueba de su envío, según cuál sea la fecha anterior.

Debes devolvernos la mercancía sin demora indebida y, en todo caso, a más tardar en el plazo de 14 días desde el día en que nos comuniques el desistimiento. El plazo se cumple si envías la mercancía antes de que venzan los 14 días.

Los costes directos de la devolución corren a tu cargo.

Solo responderás de la disminución de valor de la mercancía cuando resulte de una manipulación que no fuera necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

Exclusión del derecho de desistimiento

En particular, no existe derecho de desistimiento en el caso de bienes confeccionados según tus indicaciones individuales o claramente adaptados a tus necesidades personales.

En Chevaux Nature esto afecta en particular a:

• mantas y mantillas confeccionadas a tus medidas
• colores de la CHVX*N Colour Collection que no se ofrecen habitualmente en la tienda
• bordados y personalizaciones individuales

No se ven afectados los pedidos en nuestras tallas estándar y en los colores ofrecidos habitualmente en la tienda.

Para esos artículos el derecho legal de desistimiento rige sin restricciones, también cuando confeccionamos el artículo únicamente después de recibir tu pedido.

Modelo de formulario de desistimiento

Si deseas desistir del contrato, puedes rellenar este formulario y enviárnoslo:

A:
Chevaux Nature
Langenhegen 10b
22609 Hamburg
Alemania
Correo electrónico: info@chevaux-nature.com

Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto/desistimos (*) de mi/nuestro (*) contrato de venta de los siguientes bienes (*) / de la prestación del siguiente servicio (*):

______________________________________________

Pedido el (*) / recibido el (*):

______________________________________________

Nombre del/de los consumidor(es):

______________________________________________

Dirección del/de los consumidor(es):

______________________________________________

Fecha:

______________________________________________

Firma del/de los consumidor(es) (solo si se comunica en papel):

______________________________________________

(*) Táchese lo que no proceda.

Devolución voluntaria en 30 días

Más allá de tu derecho legal de desistimiento de 14 días, te ofrecemos voluntariamente la posibilidad de devolver los artículos aptos en un plazo de 30 días desde la recepción, también los rebajados.

Quedan excluidos de esta posibilidad de devolución voluntaria los productos confeccionados o personalizados individualmente para ti, en particular:

• mantas y mantillas confeccionadas a tus medidas
• colores de la CHVX*N Colour Collection que no se ofrecen habitualmente
• bordados y personalizaciones individuales
• cheques regalo

Para la devolución voluntaria una vez vencido el plazo legal de 14 días, la mercancía debe estar sin usar, sin dañar y completa.

Tu derecho legal de desistimiento y tus derechos legales de garantía quedan totalmente intactos.

En particular, dentro del plazo legal de desistimiento puedes examinar la mercancía en la misma medida en que podrías hacerlo en una tienda.

Reembolsos

En cuanto nos llegue tu devolución, examinamos la mercancía y te informamos por correo electrónico de su recepción y de la tramitación.

Cuando proceda un reembolso, el abono se realiza por regla general en el medio de pago utilizado originalmente.

En el caso de la devolución voluntaria una vez vencido el plazo legal, nos reservamos el derecho a rechazar la recogida o a tener en cuenta una disminución de valor adecuada si el artículo se devuelve usado, dañado o incompleto.

Artículos rebajados

También puedes devolver los artículos rebajados. Les rigen los mismos derechos legales de desistimiento y las mismas condiciones de nuestra devolución voluntaria de 30 días que a los artículos a precio normal.

Cambio

Por regla general ofrecemos un cambio directo en artículos defectuosos o dañados.

Si deseas cambiar un artículo por el mismo artículo, ponte primero en contacto con nosotros en info@chevaux-nature.com.

Tus derechos legales en caso de mercancía defectuosa quedan, por supuesto, intactos.

Envío de devolución

Envía tu devolución a:

Chevaux Nature
Langenhegen 10b
22609 Hamburg
Alemania

Los gastos de la devolución corren a tu cargo, salvo que las disposiciones legales establezcan otra cosa.

Sobre todo en artículos de mayor valor recomendamos un envío con seguimiento. Conserva el justificante de envío hasta que la devolución se haya cerrado.

Devoluciones desde países fuera de la Unión Europea
Indica claramente en el albarán que se trata de una devolución (“returned goods”) y adjunta una copia de tu factura. Declarado correctamente, el envío se trata como mercancía de retorno y en la reentrada no se generan aranceles ni IVA de importación.

Los costes derivados de una declaración incorrecta — aranceles, IVA de importación o gastos de despacho aduanero — no corren de nuestra cuenta y se compensarán con el reembolso. No podemos aceptar envíos a portes debidos ni envíos con cargas pendientes.