Veelgestelde vragen

Chevaux Nature paardendekens en zadeldekken verkopen we in de eerste plaats via onze eigen webshop. Daarnaast vind je ons op internationale paardensportevenementen. Je kunt ook een privéshoppingafspraak bij ons in Hamburg maken.

Artikelen die als direct beschikbaar zijn gemarkeerd, worden zo snel mogelijk verzonden en kunnen per express worden verstuurd. Alle andere producten — dat is de regel, omdat we maar heel weinig unieke stukken op voorraad hebben — worden voor jou gemaakt. De levertijd is in de regel 15 werkdagen, hoogstens 30 werkdagen. De geldende levertijd staat op de productpagina.

Uitzondering bij personalisatie: met borduurwerk, een eigen logo of een opvulling op maat kan het langer duren – we vertellen je vooraf hoe lang.

Even lang als een deken in standaardmaat: in de regel 15 werkdagen, hoogstens 30 werkdagen vanaf de bestelling.

Maatwerk kost bij ons geen meerprijs. Als je ons je maten doorgeeft, naaien we de deken precies voor jouw paard.

Uitzondering bij personalisatie: met borduurwerk, een eigen logo of een opvulling op maat kan het langer duren – we vertellen je vooraf hoe lang.

Heb je een datum waar het op aankomt: schrijf ons vóór je bestelt. We vertellen je eerlijk of we het halen.

Twee mogelijkheden:

Standaardmaat. Onze standaardmaten passen de allermeeste paarden. Bij zadeldekken past een ruglengte van 55 cm bij vrijwel elk zadel, bij pony’s 51 cm. De schoftuitsnijding is ongeveer 15 cm — door onze manier van verwerken is dat niet kritisch, ook als niet exact gemeten is.

Maatwerk, zonder meerprijs. Bij bijzonder smalle, grote of brede paarden loont het om op te meten. Op onze pagina Maatadvies vind je een stapsgewijze handleiding met alle meetpunten en de volledige maattabel in cm, inch en voet.

Twijfel je? Schrijf ons via info@chevaux-nature.com — we kijken er samen naar. Een tweede persoon en een soepele meetlint helpen bij het meten.

Binnen Duitsland rekenen we 7,00 €, binnen de EU 17,00 €. Vanaf een bestelwaarde van 100 € is de standaardverzending binnen Duitsland en de EU gratis voor je.

We verzenden ook buiten de EU. De verzendkosten voor jouw land zie je bij het afrekenen, zodra je je adres hebt ingevoerd. Invoerbelasting en douanerechten zijn daarin niet inbegrepen — die komen pas bij de bezorging. Meer daarover onder „Welke extra kosten komen erbij bij levering buiten de EU?”.

Ja, we verzenden wereldwijd. De exacte levertijd en de kosten voor jouw land zie je bij het afrekenen, zodra je je adres hebt ingevoerd. Bij leveringen buiten de EU kunnen er extra invoerbelasting en douanerechten bijkomen — meer daarover onder “Welke extra kosten komen erbij bij levering buiten de EU?”.

Binnen de EU betaal je alleen wat er bij het afrekenen staat.

Bij leveringen buiten de EU — bijvoorbeeld naar Zwitserland of het Verenigd Koninkrijk — heft het land van bestemming extra invoerbelasting, eventueel douanerechten en een inklaringsvergoeding van het transportbedrijf. Deze kosten betaal je rechtstreeks aan DHL of de douane, niet aan ons. Ze zijn niet inbegrepen in de prijs in de shop.

De exacte tarieven worden bepaald door het land van bestemming; daar hebben wij geen invloed op. Wil je vooraf weten waar je rekening mee moet houden, schrijf ons dan — we helpen je graag met een inschatting.

We zijn graag voor je er. Neem gerust contact met ons op voor vragen of wensen, bijvoorbeeld voor maatwerk.

Merinowol en gewone gekookte wol verschillen vooral in herkomst en verwerking. Merinowol komt van merinoschapen, die bekendstaan om hun fijne en zachte wol. Deze wol is bijzonder licht, ademend en kriebelt niet, waardoor ze ideaal is voor een gevoelige huid. Gewone gekookte wol daarentegen kan van verschillende schapenrassen afkomstig zijn en wordt gemaakt door vollen, waardoor de wol dichter wordt en waterafstotend. Gekookte wol is over het algemeen steviger en warmer dan merinowol, maar is mogelijk minder geschikt voor paarden met een gevoelige huid of vacht. Merinowol en gekookte wol hebben verschillende eigenschappen en voordelen, afhankelijk van het gebruiksdoel. Vanwege hun unieke en uitstekende eigenschappen verdienen beide de voorkeur boven synthetische stoffen.

Gekookte wol is robuust en stevig — voor de allermeeste paarden helemaal geen probleem. Voor paarden met een gevoelige huid of vacht raden we merinowol aan: de vezel is veel fijner en zachter. Reageert je paard op statische oplading, dan is katoen de juiste keuze — dat laadt zich helemaal niet op.

Twijfel je? Met de Sample Box kun je thuis alle stoffen voelen en vergelijken.

Alle CHVX*N producten van katoen worden vóór de productie gewassen om zogenaamde “krimp”, oftewel het “krimpen” van de materialen, te voorkomen. Dat geldt ook voor alle afwerkbanden. In principe raden we aan de onderhoudsinstructies te volgen.

Voor onze paardendekens gebruiken we uitsluitend natuurlijke vezels, dat wil zeggen wol of gekookte wol, merinowol en katoen. Katoen is een zuiver plantaardige vezel en kan, in tegenstelling tot synthetische textielvezels, niet statisch worden opgeladen.

Wol laadt alleen op als ze te droog is. Daarom raden we aan wol te verzorgen met lanoline (wolvet).

Kort gezegd: veel minder dan je denkt.

Natuurlijke vezels reinigen zich grotendeels zelf. Droog vuil kun je uitkloppen of uitborstelen en geuren verdwijnen door te luchten. Bij normaal gebruik is bij wol één wasbeurt per jaar genoeg.

• Wol en gekookte wol: koud wassen op het wolprogramma, vetherstellend wolwasmiddel, geen wasverzachter. Eén tot twee keer per jaar een lanolinekuur.
• Merinowol: hetzelfde – maar absoluut een enzymvrij wolwasmiddel gebruiken. Het enzym protease tast de vezel aan.
• Katoen: maximaal 40 °C, fijnwasmiddel, schoonwasprogramma voor fijne was.
• Schapenvacht: maximaal 30 °C, fijnwasmiddel, schoonwasprogramma voor fijne was.

De uitgebreide instructies vind je op de pagina Stoffen & eigenschappen of in de verzorgingsinstructies op elke productpagina.

Wil je het liever uit handen geven: onze was- en verzorgingsservice reinigt je deken in ons atelier in Hamburg op een manier die bij het materiaal past.

Ja, ons B2B-aanbod is gericht op geselecteerde zakelijke partners in de paardensport. De B2B-registratie is niet bedoeld voor samenwerkingen met influencers, creators of puur via sociale media.
Op onze B2B-pagina vind je alle informatie en ons contactformulier. We bekijken elke aanvraag persoonlijk en nemen contact met je op.

We krijgen regelmatig samenwerkingsaanvragen van influencers en contentcreators; op dit moment is een samenwerking echter niet gepland.

Bij Private Shopping bij ons in Hamburg heb je de exclusieve mogelijkheid om alle stoffen en kleuren op je gemak samen met Catherine te bekijken – en je bestelling persoonlijk te plaatsen.

In onze webshop vind je een groot aanbod aan basiskleuren zoals naturel wit, bruin, antraciet, zwart en meer. Naast deze onmisbare “essentials” biedt de CHVX*N Colour Collection een breed palet aan extra kleuren die je persoonlijk kunt bekijken bij Private Shopping, op evenementen of heel gemakkelijk thuis met een Sample Box!

Ja, op drie manieren: bij een Private Shopping bij ons in Hamburg, op paardensportevenementen — of lekker thuis met de Sample Box, met meer dan 70 kleuren en alle stoffen om aan te raken.

Ja, ook voor één enkel stuk: borduurwerk met naam of logo 40 €, lederen patch met naam 40 € (voor zweetdekens en staldekens). De details stemmen we na je bestelling met je af. Met een eigen logo kan het iets langer duren.

De meeste CHVX*N dekens worden pas gemaakt als je ze bestelt. Zo maken we niets wat uiteindelijk niemand nodig heeft. Jouw tevredenheid staat bij ons op de eerste plaats, daarom verbinden we ons aan een 100% welzijnsgarantie. Ben je ooit niet tevreden, stuur ons dan een bericht.

Hoe een retour verloopt, lees je onder “Wat als ik de deken of de kleur niet mooi vind?”.

Alle Chevaux Nature dekens worden met de hand gemaakt van hoogwaardige natuurlijke vezels. Ze zijn bijzonder robuust. We streven ernaar dat jouw deken een leven lang meegaat. Mocht er toch iets gebeuren, dan kijken we graag of reparatie mogelijk is.

Dat hangt af van hoe je hebt besteld. Standaardmaat en cataloguskleur: je hebt 14 dagen herroepingsrecht vanaf ontvangst, zonder opgave van reden. Daarnaast geven we je vrijwillig 30 dagen retourrecht.

Maatwerk, speciale kleur of borduring: deze dekens worden speciaal voor jou en je paard gemaakt. Daarvoor bestaat geen herroepingsrecht — we wijzen je hier vóór de bestelling op.

Schrijf ons in beide gevallen gewoon via info@chevaux-nature.com. Als iets niet past, vinden we meestal een oplossing — ook waar we dat niet hoeven te doen.

Je kunt bij ons betalen met creditcard, PayPal, Klarna, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay, iDEAL en Bancontact. Welke betaalmethoden je te zien krijgt, hangt af van je land.

Vooruitbetaling per overschrijving is op aanvraag mogelijk — in de checkout is die niet te selecteren. Stuur ons daarvoor vóór je bestelling een bericht.

Ja. Je gegevens worden zorgvuldig behandeld en niet aan derden doorgegeven. De overdracht in de shop is versleuteld (SSL). Alle details vind je in onze privacyverklaring.