Terugbetalingsbeleid
Je hebt het recht om binnen 14 dagen zonder opgave van redenen deze overeenkomst te herroepen.
De herroepingstermijn bedraagt 14 dagen vanaf de dag waarop jij of een door jou aangewezen derde, die niet de vervoerder is, de laatste goederen in bezit heeft gekregen. Om je herroepingsrecht uit te oefenen, moet je ons informeren via:
CHEVAUX NATURE
Langenhegen 10b
22609 Hamburg
Duitsland
E-MAIL: info@chevaux-nature.com
met een duidelijke verklaring (bijv. een brief per post of e-mail) over je beslissing om deze overeenkomst te herroepen. Je kunt hiervoor het bijgevoegde modelformulier voor herroeping gebruiken, maar dit is niet verplicht. Om de herroepingstermijn te behouden, volstaat het om je mededeling over de uitoefening van het herroepingsrecht vóór het verstrijken van de termijn naar ons te sturen.
Gevolgen van herroeping
Als je deze overeenkomst herroept, zullen wij alle betalingen die we van jou hebben ontvangen, inclusief verzendkosten, onverwijld en uiterlijk binnen 14 dagen na de dag waarop wij de melding van je herroeping hebben ontvangen, terugbetalen. Voor deze terugbetaling gebruiken wij hetzelfde betaalmiddel als bij de oorspronkelijke transactie, tenzij uitdrukkelijk anders met jou overeengekomen. Er zullen in geen geval kosten in rekening worden gebracht voor deze terugbetaling. Wij kunnen de terugbetaling weigeren totdat wij de goederen hebben teruggekregen. Je dient de goederen onverwijld en in ieder geval uiterlijk binnen 14 dagen na de dag waarop je ons hebt geïnformeerd over de herroeping, naar ons terug te sturen. De termijn wordt nageleefd als je de goederen vóór het verstrijken van de termijn van 14 dagen verzendt. De kosten voor het retourneren van de goederen zijn voor jouw rekening. Je bent verantwoordelijk voor een eventuele waardevermindering van de goederen.
Modelformulier voor herroeping
(In geval van herroeping vul je dit formulier in en stuur je het naar ons op)
- Aan:
CHEVAUX NATURE
Langenhegen 10b
22609 Hamburg
Duitsland
E-MAIL: info@chevaux-nature.com
- Hierbij herroep(en) ik/wij (*) de door mij/ons (*) gesloten overeenkomst betreffende de aankoop van de volgende goederen (*)/ de levering van de volgende dienst (*)
- Besteld op (*)/ontvangen op (*)
- Naam van de consument(en)
- Adres van de consument(en)
- Handtekening van de consument(en) (alleen bij kennisgeving op papier)
- Datum
____________
(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.
Uitsluiting van herroeping
Je herroepingsrecht geldt niet voor overeenkomsten met betrekking tot de levering van goederen die op maat zijn gemaakt of duidelijk zijn afgestemd op jouw persoonlijke behoeften, of die vanwege hun aard niet geschikt zijn voor retourzending.
Speciale bestellingen, aangepaste kleuren en maten zijn uitgesloten van retour en omruiling.
Retourneren
Ons retourbeleid is 30 dagen geldig. Als je aankoop meer dan 30 dagen geleden heeft plaatsgevonden, kunnen we je helaas geen terugbetaling of omruiling aanbieden.
Om in aanmerking te komen voor retourzending, moet je artikel ongebruikt en in dezelfde staat zijn als waarin je het hebt ontvangen.
Cadeaubonnen kunnen niet worden geretourneerd.
In sommige gevallen worden slechts gedeeltelijke terugbetalingen verleend:
- Artikelen die niet in de originele staat verkeren, beschadigd zijn of onderdelen missen om redenen die niet te wijten zijn aan onze fout.
- Artikelen die na 30 dagen na levering worden geretourneerd.
Terugbetalingen
Wanneer we je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, sturen we je een bevestiging per e-mail. Na inspectie van het artikel zal na enkele dagen automatisch een terugbetaling plaatsvinden op je creditcard of oorspronkelijke betaalmethode.
Aanbiedingsartikelen
Terugbetalingen zijn alleen mogelijk voor artikelen met een reguliere prijs; afgeprijsde artikelen kunnen helaas niet worden terugbetaald.
Omruiling
Een omruiling wordt alleen aangeboden voor defecte of beschadigde artikelen. Als je een artikel wilt omruilen voor hetzelfde artikel, stuur ons dan een e-mail op info@chevaux-nature.com en stuur het oorspronkelijke artikel naar: CHEVAUX NATURE, Langenhegen 10b, 22609 Hamburg, Duitsland.
Retourzending
Je dient je artikelen terug te sturen naar CHEVAUX NATURE, Langenhegen 10b, 22609 Hamburg, Duitsland.
De verzendkosten voor retourzending zijn voor eigen rekening en worden niet vergoed. We raden aan om een verzendservice met tracking te gebruiken en een verzendverzekering af te sluiten. We kunnen niet garanderen dat we het door jou geretourneerde artikel zullen ontvangen.