Ofte stilte spørsmål

Chevaux Nature hestedekken og saldekken selges først og fremst via vår egen nettbutikk. I tillegg finner du oss på internasjonale ridesportarrangementer. Du kan også avtale en privat shoppingtime hos oss i Hamburg.

Varer som er merket som umiddelbart tilgjengelige, sendes så raskt som mulig og kan sendes med ekspress. Alle andre produkter — det er hovedregelen, siden vi bare har svært få enkeltstykker på lager — lages til deg og sendes etter ca. 10–15 virkedager. Gjeldende leveringstid står på produktsiden.

Like lenge som et dekken i standardmål: omtrent to ukers produksjon pluss ca. tre dagers frakt innenfor Tyskland. Regn med omtrent tre uker fra bestillingen.

Måltilpasning koster ikke ekstra hos oss. Hvis du gir oss målene dine, syr vi dekkenet nøyaktig til hesten din.

Ved omfattende personalisering — for eksempel din egen logo — tar det lengre tid. Vi sier fra på forhånd hvor lenge.

Hvis du har en dato som er viktig: skriv til oss før du bestiller. Vi sier ærlig fra om vi rekker det.

To veier:

Standardmål. Standardstørrelsene våre passer de aller fleste hester. For saldekken passer en rygglengde på 55 cm til nesten alle saler, til ponnier 51 cm. Utskjæringen ved manken er rundt 15 cm — på grunn av måten vi syr på, er det ikke kritisk, selv om det ikke er målt helt nøyaktig.

Måltilpasning, uten tillegg. For spesielt smale, store eller brede hester lønner det seg å måle opp. På siden vår Størrelsesguide finner du en trinn-for-trinn-veiledning med alle målepunkter og den fullstendige størrelsestabellen i cm, tommer og fot.

Usikker? Skriv til oss på info@chevaux-nature.com — vi ser på det sammen. En ekstra person og et fleksibelt målebånd hjelper når du måler.

Innenfor Tyskland tar vi 7,00 €, innenfor EU 17,00 €. Fra en ordreverdi på 100 € er standardfrakten innenfor Tyskland og EU gratis for deg.

Vi sender også utenfor EU. Fraktkostnadene til landet ditt ser du i kassen så snart du har lagt inn adressen din. Importavgift og toll er ikke inkludert — de kommer først ved levering. Mer om dette under «Hva kommer i tillegg ved levering utenfor EU?».

Ja, vi sender til hele verden. Den nøyaktige leveringstiden og kostnadene for ditt land ser du i kassen så snart du har lagt inn adressen din. Ved leveranser utenfor EU kan det i tillegg komme importmoms og toll — du finner mer om dette under “Hva kommer i tillegg ved levering utenfor EU?”.

Innenfor EU betaler du bare det som står i kassen.

Ved leveranser utenfor EU — for eksempel til Sveits eller Storbritannia — krever bestemmelseslandet i tillegg importmoms, eventuelt toll og et fortollingsgebyr fra transportselskapet. Disse kostnadene betaler du direkte til DHL eller tollvesenet, ikke til oss. De er ikke inkludert i prisen i nettbutikken.

De nøyaktige satsene fastsettes av bestemmelseslandet, og dem har vi ingen innflytelse på. Hvis du vil vite på forhånd hva du må regne med, kan du skrive til oss — vi hjelper deg med et overslag.

Vi er gjerne til stede for deg. Ta gjerne kontakt med oss med spørsmål eller ønsker, for eksempel om spesialtilvirkning.

Merinoull og vanlig kokt ull skiller seg hovedsakelig i opprinnelse og bearbeiding. Merinoull kommer fra merinosau, som er kjent for sin fine og myke ull. Denne ullen er særlig lett, pustende og klør ikke, noe som gjør den ideell for sensitiv hud. Vanlig kokt ull kan derimot komme fra ulike saueraser og lages ved valking, som gjør ullen tettere og vannavvisende. Kokt ull er som regel mer robust og varmere enn merinoull, men egner seg kanskje ikke for hester med sensitiv hud eller pels. Merinoull og kokt ull har ulike egenskaper og fordeler, avhengig av bruken. På grunn av sine unike og fremragende egenskaper er begge å foretrekke framfor syntetiske stoffer.

Kokt ull er robust og fast — helt problemfri for de aller fleste hester. For hester med sensitiv hud eller pels anbefaler vi merinoull: fiberen er betydelig finere og mykere. Hvis hesten din reagerer på statisk elektrisitet, er bomull det riktige valget — den lades ikke opp i det hele tatt.

Usikker? Med Sample Box kan du kjenne på og sammenligne alle stoffene hjemme.

Alle CHVX*N produkter av bomull vaskes før produksjonen for å hindre såkalt “krymping”, altså at materialene “krymper”. Dette gjelder også alle kanter. Vi anbefaler i utgangspunktet å følge pleieveiledningen.

Til hestedekkene våre bruker vi utelukkende naturfibre, det vil si ull eller kokt ull, merinoull og bomull. Bomull er en ren plantefiber og kan, i motsetning til syntetiske tekstilfibre, ikke lades opp statisk.

Ull lader seg bare opp hvis den er for tørr. Derfor anbefaler vi å pleie ull med lanolin (ullfett).

Kort sagt: mye mindre enn du tror.

Naturfibre renser seg i stor grad selv. Tørr smuss kan banketes eller børstes ut, og lukt forsvinner ved lufting. Ved normal bruk holder én vask i året for ull.

• Ull og kokt ull: kaldvask på ullprogram, gjenfettende ullvaskemiddel, ingen tøymykner. En lanolinkur én til to ganger i året.
• Merinoull: på samme måte – men bruk alltid et enzymfritt ullvaskemiddel. Enzymet protease angriper fiberen.
• Bomull: maks. 40 °C, finvaskemiddel, skånevask.
• Lammeskinn: maks. 30 °C, finvaskemiddel, skånevask.

De utførlige anvisningene finner du på siden Stoffer og egenskaper eller i pleieveiledningen på hver produktside.

Hvis du heller vil levere det fra deg: vår vaske- og pleietjeneste renser dekket ditt i atelieret vårt i Hamburg på en måte som passer til materialet.

Ja, B2B-tilbudet vårt retter seg mot utvalgte forretningspartnere innen ridesport. B2B-registreringen er ikke ment for samarbeid med influencere, content creators eller rene sosiale medier-samarbeid.
På B2B-siden vår finner du all informasjon og kontaktskjemaet vårt. Vi vurderer hver henvendelse personlig og tar kontakt med deg.

Vi mottar jevnlig samarbeidsforespørsler fra influencere og content creators; for øyeblikket er et samarbeid imidlertid ikke planlagt.

Ved Private Shopping hos oss i Hamburg har du den eksklusive muligheten til å se på alle stoffer og farger i ro og mak sammen med Catherine – og legge inn bestillingen personlig.

I nettbutikken vår finner du et stort utvalg av basisfarger som naturhvit, brun, antrasitt, svart og flere. I tillegg til disse uunnværlige «essentials» tilbyr CHVX*N Colour Collection en bred palett av ekstra farger som du kan se personlig ved Private Shopping, på arrangementer eller helt bekvemt hjemme med en Sample Box!

Ja, på tre måter: ved en Private Shopping hos oss i Hamburg, på rideidrettsarrangementer — eller helt bekvemt hjemme med Sample Box, med over 70 farger og alle stoffer til å ta på.

Fra et visst bestillingsomfang tilbyr vi spesialtilvirkning med din logo og andre personaliseringer (tekst eller lignende). Regn med lengre leveringstid. Hvis du er interessert i personalisering, skriv gjerne til oss på info@chevaux-nature.com

De aller fleste CHVX*N-dekkene lages først når du bestiller dem. På den måten lager vi ikke noe som til slutt ingen trenger. Din tilfredshet kommer først hos oss, derfor forplikter vi oss til en 100 % trivselsgaranti. Skulle du en gang ikke være fornøyd, send oss en melding.

Hvordan en retur foregår, står under «Hva om jeg ikke liker dekkenet eller fargen?».

Alle Chevaux Nature-dekkene er håndlagde av naturfibre av høy kvalitet. De er spesielt robuste. Vi tilstreber at dekkenet ditt skal holde hele livet. Skulle det likevel skje noe, undersøker vi gjerne om en reparasjon er mulig.

Det avhenger av hvordan du har bestilt. Standardstørrelse og katalogfarge: Du har 14 dagers angrerett fra mottak, uten å oppgi grunn. I tillegg gir vi deg frivillig 30 dagers returrett.

Tilpasning etter mål, spesialfarge eller brodering: Disse dekkene lages spesielt for deg og hesten din. For dem finnes det ingen angrerett — vi gjør deg oppmerksom på det før du bestiller.

Skriv i begge tilfeller bare til oss på info@chevaux-nature.com. Hvis noe ikke passer, finner vi som regel en løsning — også der vi ikke trengte det.

Du kan betale hos oss med kredittkort, PayPal, Klarna, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay, iDEAL og Bancontact. Hvilke betalingsmåter som vises for deg, avhenger av landet ditt.

Forskuddsbetaling via bankoverføring er mulig på forespørsel — den kan ikke velges i kassen. Send oss en melding.

Ja. Dataene dine behandles med tillit og gis ikke videre til tredjeparter. Overføringen i butikken er kryptert (SSL). Alle detaljer finner du i vår personvernerklæring.