Polityka zwrotu kosztów
Prawo odstąpienia od umowy
Masz prawo odstąpić od tej umowy w terminie 14 dni bez podania jakiejkolwiek przyczyny.
Termin do odstąpienia wynosi 14 dni od dnia, w którym ty lub wskazana przez ciebie osoba trzecia inna niż przewoźnik weszliście w posiadanie ostatniego towaru.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia, musisz poinformować nas o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia – na przykład listem lub e-mailem.
Chevaux Nature
Langenhegen 10b
22609 Hamburg
Niemcy
E-mail: info@chevaux-nature.com
Możesz skorzystać z zamieszczonego poniżej wzoru formularza odstąpienia, nie jest to jednak obowiązkowe.
Do zachowania terminu wystarczy, że wyślesz oświadczenie przed jego upływem.
Skutki odstąpienia
W przypadku odstąpienia zwracamy ci wszystkie otrzymane od ciebie płatności, w tym koszty najtańszej oferowanej przez nas dostawy standardowej, niezwłocznie, a najpóźniej w terminie 14 dni od dnia, w którym otrzymaliśmy twoje oświadczenie.
Zwrotu dokonujemy co do zasady przy użyciu tego samego sposobu płatności, którego użyłaś przy pierwotnej transakcji, chyba że wyraźnie uzgodniono inaczej. Zwrot nie wiąże się dla ciebie z żadnymi opłatami.
Możemy wstrzymać się ze zwrotem do chwili otrzymania towaru albo do chwili dostarczenia nam dowodu jego odesłania – w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.
Towar musisz odesłać nam niezwłocznie, a w każdym razie nie później niż 14 dni od dnia, w którym poinformowałaś nas o odstąpieniu. Termin jest zachowany, jeśli wyślesz towar przed upływem 14 dni.
Bezpośrednie koszty zwrotu towaru ponosisz ty.
Odpowiadasz za zmniejszenie wartości towaru tylko wtedy, gdy wynika ono z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
Wyłączenie prawa odstąpienia
Prawo odstąpienia nie przysługuje w szczególności w odniesieniu do towarów wykonanych według twoich indywidualnych wskazówek lub wyraźnie dostosowanych do twoich osobistych potrzeb.
W Chevaux Nature dotyczy to w szczególności:
- derek i czapraków szytych na twój indywidualny wymiar
- kolorów z CHVX*N Colour Collection, które nie są regularnie oferowane w sklepie
- indywidualnych haftów i personalizacji
Nie dotyczy to zamówień w naszych rozmiarach standardowych i w kolorach oferowanych regularnie w sklepie.
Dla tych artykułów ustawowe prawo odstąpienia obowiązuje bez ograniczeń – również wtedy, gdy szyjemy artykuł dla ciebie dopiero po otrzymaniu zamówienia.
Wzór formularza odstąpienia od umowy
Jeśli chcesz odstąpić od umowy, możesz wypełnić ten formularz i przesłać go do nas:
Do:
Chevaux Nature
Langenhegen 10b
22609 Hamburg
Niemcy
E-mail: info@chevaux-nature.com
Niniejszym informuję/informujemy (*) o moim/naszym (*) odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących towarów (*) / o świadczenie następującej usługi (*):
______________________________________________
Data zamówienia (*) / data odbioru (*):
______________________________________________
Imię i nazwisko konsumenta(-ów):
______________________________________________
Adres konsumenta(-ów):
______________________________________________
Data:
______________________________________________
Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej):
______________________________________________
(*) Niepotrzebne skreślić.
Dobrowolny zwrot w ciągu 30 dni
Poza ustawowym prawem odstąpienia w terminie 14 dni oferujemy ci dobrowolnie możliwość zwrotu odpowiednich artykułów w ciągu 30 dni od otrzymania – również artykułów przecenionych.
Z tej dobrowolnej możliwości zwrotu wyłączone są produkty wykonane lub spersonalizowane indywidualnie dla ciebie, w szczególności:
- derki i czapraki na twój indywidualny wymiar
- kolory z CHVX*N Colour Collection, które nie są oferowane regularnie
- indywidualne hafty i personalizacje
- bony podarunkowe
Przy dobrowolnym zwrocie po upływie ustawowego terminu 14 dni towar musi być nieużywany, nieuszkodzony i kompletny.
Twoje ustawowe prawo odstąpienia oraz ustawowe uprawnienia z tytułu rękojmi pozostają przez to w pełni nienaruszone.
W szczególności w ustawowym terminie odstąpienia możesz sprawdzić towar w takim zakresie, w jakim byłoby to możliwe w sklepie stacjonarnym.
Zwroty płatności
Gdy tylko twoja przesyłka zwrotna do nas dotrze, sprawdzamy towar i informujemy cię e-mailem o jej otrzymaniu i dalszym postępowaniu.
Przy uzasadnionym zwrocie płatności uznanie następuje co do zasady na pierwotnie użyty sposób płatności.
Przy dobrowolnym zwrocie po upływie terminu ustawowego zastrzegamy sobie prawo do odmowy przyjęcia lub do uwzględnienia odpowiedniego obniżenia wartości, jeżeli artykuł wróci używany, uszkodzony lub niekompletny.
Artykuły przecenione
Artykuły przecenione również możesz zwrócić. Obowiązują dla nich te same ustawowe prawa odstąpienia i te same warunki naszego dobrowolnego zwrotu w ciągu 30 dni co dla artykułów w cenie regularnej.
Wymiana
Bezpośrednią wymianę oferujemy co do zasady przy artykułach wadliwych lub uszkodzonych.
Jeśli chcesz wymienić artykuł na ten sam artykuł, skontaktuj się z nami najpierw pod adresem info@chevaux-nature.com.
Twoje ustawowe uprawnienia w razie wadliwości towaru pozostają oczywiście nienaruszone.
Przesyłka zwrotna
Przesyłkę zwrotną wyślij na adres:
Chevaux Nature
Langenhegen 10b
22609 Hamburg
Niemcy
Koszty przesyłki zwrotnej ponosisz sama, o ile przepisy nie stanowią inaczej.
Zwłaszcza przy artykułach o wyższej wartości zalecamy wysyłkę ze śledzeniem. Zachowaj dowód nadania do czasu zakończenia zwrotu.
Zwroty z krajów spoza Unii Europejskiej
Zaznacz wyraźnie na liście przewozowym, że jest to zwrot („returned goods”), i dołącz kopię faktury. Prawidłowo zadeklarowana przesyłka jest traktowana jako towar powrotny i przy powrotnym przywozie nie powstają cła ani VAT importowy.
Kosztów wynikających z nieprawidłowej deklaracji — ceł, VAT importowego czy opłat za odprawę celną — nie ponosimy i potrącamy je ze zwrotu należności. Przesyłek za pobraniem oraz przesyłek z nieuregulowanymi opłatami nie możemy przyjąć.