Politique d’expédition

Livraison en Allemagne / Union européenne

Le délai de livraison indiqué s’applique à compter de la finalisation de votre article. Veuillez noter qu’aucune livraison n’est effectuée les dimanches et jours fériés. Les articles ayant des délais de livraison différents sont expédiés ensemble ; dans ce cas, le délai le plus long s’applique.

Livraison Allemagne Union européenne
Mode d’expédition DHL DHL ou DHL Express
Délai de livraison env. 3–4 jours* jusqu’à 7 jours*
Frais de livraison 6,99 EUR TTC 16,49 EUR TTC

*Sauf indication contraire dans la description du produit.


La livraison est gratuite en Allemagne et dans l’Union européenne pour toute commande supérieure à 100 EUR. Le montant requis pour la livraison gratuite est toujours calculé en euros ; la conversion dans d’autres devises dépend donc du taux de change en vigueur.

Après l’expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail automatique de DHL ou DHL Express contenant votre numéro de suivi. Veuillez noter que nous n’avons aucune influence sur les procédures de dédouanement ou sur d’autres processus pouvant entraîner des retards de livraison.

Livraison en Suisse

La livraison en Suisse est effectuée par le prestataire logistique de premier plan DHL. Nous préparons soigneusement tous les documents afin de garantir un dédouanement fluide.
Les frais de livraison par colis s’élèvent à 26,99 EUR.

Lors de la réception de notre marchandise, vous devrez en outre régler une TVA à l’importation de 8,1 % sur la valeur de la marchandise, frais de livraison inclus.
Nous opérons actuellement selon le droit fiscal allemand en tant que petite entreprise (conformément à l’article 19, paragraphe 1, de la loi allemande sur la TVA). Par conséquent, nous n’appliquons actuellement pas de TVA sur nos articles. Pour nos clients en Suisse, cela signifie que nous ne déduisons pas la TVA allemande de 19 % des prix unitaires des articles figurant sur nos factures d’exportation.

En outre, des frais de dédouanement à l’importation sont à votre charge. Selon nos recherches, ceux-ci s’élèvent actuellement à 13 CHF pour le service de dédouanement + 3 % de la valeur de la marchandise.

Le délai de livraison est d’environ 4–7 jours à compter de la finalisation du ou des articles. Veuillez noter qu’aucune livraison n’est effectuée les dimanches et jours fériés. Les articles ayant des délais de livraison différents sont expédiés ensemble ; le délai le plus long s’applique.

Après l’expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail automatique de DHL ou DHL Express contenant votre numéro de suivi. Veuillez noter que nous n’avons aucune influence sur les procédures de dédouanement ou sur d’autres processus pouvant entraîner des retards de livraison.

Livraison dans le monde entier

Nous proposons la livraison internationale de nos produits Chevaux Nature de haute qualité, quel que soit le pays dans lequel vous souhaitez recevoir votre commande. Afin de garantir une livraison sûre et fluide, nous avons mis en place des processus d’expédition complets.
Transporteur & frais de livraison

  • Livraison fiable :
    Nous travaillons exclusivement avec DHL, ce qui garantit l’expédition de votre commande via un partenaire logistique fiable.

  • Frais de livraison :
    Les frais de livraison dépendent du pays de destination. Lors du processus de commande, vous verrez le montant définitif des frais de livraison pour votre région, afin de toujours connaître précisément les coûts applicables.

Douanes et réglementations d’importation

Veuillez noter que des frais supplémentaires peuvent s’appliquer lors de la réception de notre marchandise :

  1. Droits de douane :
    Le montant des droits de douane dépend de la valeur de la marchandise et de la catégorie de produit concernée. Pour certains articles, tels que les textiles, des droits peuvent être appliqués sous forme de pourcentage de la valeur totale (frais de livraison inclus).
  2. TVA à l’importation :
    Selon la réglementation en vigueur dans votre pays, une TVA ou une taxe sur les ventes peut être appliquée à la valeur totale de la marchandise, frais de livraison inclus.

  3. Frais de dédouanement :
    Dans certains cas, DHL peut facturer des frais de traitement ou de dédouanement. Les coûts exacts varient selon le pays et la valeur de la marchandise.

En tant que destinataire, vous êtes responsable du paiement de tous les droits, taxes et frais encourus lors de l’importation de la marchandise dans votre pays de destination. Nous préparons soigneusement tous les documents douaniers nécessaires afin de garantir un déroulement fluide.

Facturation & informations fiscales

Chevaux Nature opérant en tant que petite entreprise conformément au droit fiscal allemand (article 19, paragraphe 1, de la loi allemande sur la TVA), nos factures sont établies hors taxe, c’est-à-dire sans mention de la TVA allemande (19 %). Cela n’a aucune incidence sur le dédouanement ni sur les taxes applicables dans votre pays.

Délais de livraison & suivi

  • Délais de livraison :
    Selon le pays de destination, la livraison intervient généralement dans un délai de 7 à 21 jours ouvrables après l’expédition. Veuillez noter que les jours fériés régionaux et les procédures de dédouanement peuvent entraîner des retards.

  • Suivi :
    Après l’expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail automatique de DHL ou DHL Express contenant votre numéro de suivi. Veuillez noter que nous n’avons aucune influence sur les procédures de dédouanement ou sur d’autres processus pouvant entraîner des retards de livraison.

Pour toute question concernant les frais de livraison, les droits de douane ou toute autre demande relative à la livraison internationale, notre service client se tient à votre disposition. Contactez-nous simplement via notre formulaire de contact ou par téléphone.