Direito de livre resolução

Tens o direito de resolver o presente contrato no prazo de 14 dias sem indicar qualquer motivo.

O prazo de resolução é de 14 dias a contar do dia em que tu, ou um terceiro por ti indicado que não seja o transportador, tomaste posse do último artigo.

Para exercer o direito de resolução tens de nos informar da tua decisão através de uma declaração inequívoca – por exemplo por carta ou por e-mail.

Chevaux Nature
Langenhegen 10b
22609 Hamburg
Alemanha

E-mail: info@chevaux-nature.com

Podes utilizar o modelo de formulário de resolução apresentado abaixo, mas não és obrigado a fazê-lo.

Para respeitar o prazo basta que envies a tua comunicação antes de o prazo terminar.

Efeitos da resolução

Se resolveres este contrato, reembolsamos-te todos os pagamentos recebidos, incluindo os custos da entrega padrão mais económica que oferecemos, sem demora injustificada e no prazo máximo de 14 dias a contar do dia em que recebermos a tua comunicação.

Para o reembolso utilizamos, em regra, o mesmo meio de pagamento que usaste na transação inicial, salvo acordo expresso em contrário. O reembolso não implica quaisquer encargos para ti.

Podemos reter o reembolso até termos recebido os bens de volta ou até que apresentes prova do seu envio, consoante o que ocorrer primeiro.

Deves devolver-nos os bens sem demora injustificada e, em qualquer caso, no prazo máximo de 14 dias a contar do dia em que nos comunicaste a resolução. O prazo considera-se cumprido se enviares os bens antes de decorridos os 14 dias.

Suportas os custos diretos da devolução dos bens.

Só respondes pela depreciação dos bens quando esta resultar de um manuseamento que não era necessário para verificar a sua natureza, características e funcionamento.

Exclusão do direito de resolução

Não existe direito de resolução, em especial, quanto a bens confecionados segundo as tuas indicações individuais ou claramente adaptados às tuas necessidades pessoais.

Na Chevaux Nature isso diz respeito sobretudo a:

• mantas e suadouros confecionados à tua medida
• cores da CHVX*N Colour Collection que não são oferecidas regularmente na loja
• bordados e personalizações individuais

Não são abrangidas as encomendas nos nossos tamanhos padrão e nas cores oferecidas regularmente na loja.

Para esses artigos, o direito legal de resolução aplica-se sem restrições – mesmo quando só confecionamos o artigo depois de recebermos a tua encomenda.

Modelo de formulário de resolução

Se quiseres resolver o contrato, podes preencher este formulário e enviá-lo:

Para:
Chevaux Nature
Langenhegen 10b
22609 Hamburg
Alemanha
E-mail: info@chevaux-nature.com

Pela presente comunico/comunicamos (*) que resolvo/resolvemos (*) o meu/nosso (*) contrato de compra e venda dos seguintes bens (*) / de prestação do seguinte serviço (*):

______________________________________________

Encomendado em (*) / recebido em (*):

______________________________________________

Nome do/s consumidor/es:

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Morada do/s consumidor/es:

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Data:

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Assinatura do/s consumidor/es (apenas se o formulário for comunicado em papel):

______________________________________________

(*) Riscar o que não interessa.

Devolução voluntária em 30 dias

Para além do teu direito legal de resolução de 14 dias, oferecemos-te voluntariamente a possibilidade de devolver os artigos elegíveis no prazo de 30 dias após a receção – também os artigos com desconto.

Estão excluídos desta possibilidade de devolução voluntária os produtos confecionados ou personalizados individualmente para ti, em especial:

• mantas e suadouros à tua medida
• cores da CHVX*N Colour Collection não oferecidas regularmente
• bordados e personalizações individuais
• vales de oferta

Para a devolução voluntária depois de decorrido o prazo legal de 14 dias, o artigo tem de estar por usar, sem danos e completo.

O teu direito legal de resolução e os teus direitos legais de garantia mantêm-se integralmente inalterados.

Em especial, dentro do prazo legal de resolução podes examinar o artigo na mesma medida em que o farias numa loja.

Reembolsos

Assim que a tua devolução chegar até nós, verificamos o artigo e informamos-te por e-mail da receção e do seguimento do processo.

Havendo direito a reembolso, o crédito é feito, em regra, através do meio de pagamento originalmente utilizado.

Na devolução voluntária depois de decorrido o prazo legal, reservamo-nos o direito de recusar a receção ou de considerar uma redução de valor adequada, caso o artigo regresse usado, danificado ou incompleto.

Artigos com desconto

Também podes devolver artigos com desconto. Aplicam-se-lhes os mesmos direitos legais de resolução e as mesmas condições da nossa devolução voluntária de 30 dias que aos artigos a preço normal.

Troca

A troca direta é oferecida, em regra, para artigos com defeito ou danificados.

Se quiseres trocar um artigo pelo mesmo artigo, contacta-nos primeiro através de info@chevaux-nature.com.

Os teus direitos legais em caso de bem defeituoso mantêm-se, como é natural, inalterados.

Envio de devolução

Envia a tua devolução para:

Chevaux Nature
Langenhegen 10b
22609 Hamburg
Alemanha

Os custos do envio de devolução ficam a teu cargo, salvo se a lei dispuser de outro modo.

Sobretudo em artigos de maior valor recomendamos um envio com seguimento. Guarda o comprovativo de expedição até a devolução estar concluída.

Devoluções de países fora da União Europeia
Indica claramente na guia de transporte que se trata de uma devolução (“returned goods”) e junta uma cópia da tua fatura. Declarada corretamente, a remessa é tratada como mercadoria devolvida e na reentrada não há direitos aduaneiros nem IVA na importação.

Os custos resultantes de uma declaração incorreta — direitos aduaneiros, IVA na importação ou taxas de desalfandegamento — não são suportados por nós e serão descontados no reembolso. Não podemos aceitar remessas a pagar no destino nem remessas com encargos por liquidar.