Política de envío

Envíos a Alemania / Unión Europea

El plazo de entrega indicado se aplica a partir de la finalización de tu artículo. Ten en cuenta que no se realizan entregas los domingos ni los días festivos. Los artículos con diferentes plazos de entrega se envían juntos; en ese caso, se aplica el plazo de entrega más largo.

Envío Alemania Unión Europea
Método de envío DHL DHL o DHL Express
Plazo de entrega aprox. 3–4 días* hasta 7 días*
Gastos de envío 6,99 EUR incl. IVA 16,49 EUR incl. IVA

*Salvo que se indique lo contrario en la descripción del producto.


Los envíos dentro de Alemania y de la UE son gratuitos para pedidos superiores a 100 EUR. El importe necesario para el envío gratuito se calcula siempre en euros; la conversión a otras monedas depende del tipo de cambio vigente.

Una vez enviado el pedido, recibirás un correo electrónico automático de DHL o DHL Express con la información de seguimiento. Ten en cuenta que no tenemos influencia sobre los trámites aduaneros ni otros procesos que puedan provocar retrasos en la entrega.

Envíos a Suiza

El envío a Suiza se realiza con el principal proveedor logístico DHL. Preparamos cuidadosamente toda la documentación para garantizar un despacho de aduanas sin contratiempos.
Los gastos de envío por paquete ascienden a 26,99 EUR.

Al recibir nuestra mercancía, deberás abonar adicionalmente el 8,1 % de IVA de importación sobre el valor de la mercancía, incluidos los gastos de envío.
Actualmente operamos conforme a la legislación fiscal alemana como pequeña empresa (de acuerdo con el artículo 19, apartado 1, de la Ley alemana del IVA). Por ello, en la actualidad no repercutimos el IVA en nuestros artículos. En consecuencia, para los clientes de Suiza esto significa que no deducimos el IVA alemán del 19 % de los precios individuales de los artículos en nuestras facturas de exportación.

Además, deberás abonar las tasas correspondientes al despacho de importación. Según nuestra investigación, estas ascienden actualmente a 13 CHF por el servicio de despacho de aduanas + el 3 % del valor de la mercancía.

El plazo de entrega es de aproximadamente 4–7 días a partir de la finalización del/los artículo(s). Ten en cuenta que no se realizan entregas los domingos ni los días festivos. Los artículos con diferentes plazos de entrega se envían juntos; se aplica el plazo de entrega más largo.

Una vez enviado el pedido, recibirás un correo electrónico automático de DHL o DHL Express con tu número de seguimiento. Ten en cuenta que no tenemos influencia sobre los trámites aduaneros ni otros procesos que puedan provocar retrasos en la entrega.

Envíos a todo el mundo

Ofrecemos envíos a todo el mundo de nuestros productos de alta calidad Chevaux Nature, independientemente del país al que desees que se entregue tu pedido. Para garantizar que tu pedido llegue de forma segura y sin problemas, hemos establecido procesos de envío completos.
Transportista y gastos de envío

  • Entrega fiable:
    Trabajamos exclusivamente con DHL, lo que garantiza que tu pedido se envíe a través de un socio logístico de confianza.

  • Gastos de envío:
    Los gastos de envío dependen del país de destino. Durante el proceso de compra verás el precio de envío definitivo para tu región, de modo que siempre sabrás exactamente qué costes se aplican.

Aduanas y normativas de importación

Ten en cuenta que pueden aplicarse costes adicionales al recibir nuestra mercancía:

  1. Aranceles de importación:
    El importe de los aranceles depende del valor de la mercancía y de la categoría del producto correspondiente. Para determinados artículos, como los textiles, pueden aplicarse aranceles calculados como un porcentaje del valor total (incluidos los gastos de envío).
  2. IVA de importación:
    Según la normativa de importación de tu país, puede aplicarse un impuesto sobre el valor añadido o impuesto sobre las ventas al valor total de la mercancía, incluidos los gastos de envío.

  3. Gastos de despacho de aduanas:
    En algunos casos, DHL puede cobrar tasas de tramitación o de despacho de aduanas. Los costes exactos varían según el país y el valor de la mercancía.

Como destinatario, eres responsable de abonar todos los aranceles, impuestos y tasas que se generen al importar la mercancía a tu país de destino. Preparamos cuidadosamente toda la documentación aduanera necesaria para garantizar un proceso fluido.

Facturación e información fiscal

Dado que Chevaux Nature opera como pequeña empresa conforme a la legislación fiscal alemana (artículo 19, apartado 1, de la Ley alemana del IVA), nuestras facturas se emiten en neto, es decir, no se muestra el IVA alemán (19 %). Esto no afecta al despacho de aduanas ni a los impuestos aplicables en tu país.

Plazos de entrega y seguimiento

  • Plazos de entrega:
    Dependiendo del país de destino, la entrega suele realizarse en un plazo de 7–21 días laborables desde el envío. Ten en cuenta que los días festivos regionales y los procesos de despacho de aduanas pueden provocar retrasos.

  • Seguimiento:
    Una vez enviado el pedido, recibirás un correo electrónico automático de DHL o DHL Express con tu número de seguimiento. Ten en cuenta que no tenemos influencia sobre los trámites aduaneros ni otros procesos que puedan provocar retrasos en la entrega.

Para cualquier consulta sobre gastos de envío, aranceles o cualquier otro asunto relacionado con los envíos internacionales, nuestro servicio de atención al cliente estará encantado de ayudarte. Ponte en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de contacto o por teléfono.